No carga pulsera Fitbit Charge 5

[DavidNRV]

Hola. No carga mi pulsera Fitbit 5, he seguido las sugerencias de tocar 3 veces el botón del cable, cambiado de terminal y nada, solo enciende la pulsera, muestra el logo de la marca y nada más. ¿Me podrían ayudar, por favor?

Editado por moderador: título actualizado para claridad.  

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @DavidNRV. Gracias por mencionar las sugerencias que has seguido para cargar tu Charge 5 nuevamente. 

Te recomiendo estos pasos para cargar tu monitor nuevamente:

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?

• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.

  Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

• Reinicia el dispositivo nuevamente. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

[DavidNRV]

Hola Andrea, gracias por tu respuesta. Ya hice todos esos pasos que me
sugieres y todavía nada. Tengo el Fitbit 5 y no puedo reiniciarlo ya que la
pantalla no enciende y por ende lo requiero para poderlo hacer. ¿Qué más me
puedes sugerir?


Saludos

David

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que has seguido los pasos recomendados @DavidNRV. 

Para reiniciar tu Charge 5 no es necesario encender la pantalla:

1. Conecta tu dispositivo al cable de carga. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?.
2. Presiona el botón situado en el extremo plano del cargador 3 veces en 8 segundos, manteniendo cada pulsación durante aproximadamente 1 segundo.
3. Espera 10 segundos o hasta que aparezca el logo de Fitbit.

[DavidNRV]

Hola Andrea. Ese proceso de reinicio también ya lo había realizado. Solo me
aparece el logo de Fitbit y nada más, no aparece ningún tipo como era
habitual.

Saludos

David

[AndreaFitbit]

Gracias por confirmar que has seguido el proceso recomendado @DavidNRV. 

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso para que te ayude un representante de nuestro equipo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

[DavidNRV]

Muchas gracias. Quedo pendiente

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @DavidNRV.

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.