Pantalla de Charge 5 no enciende

[carlaea92]

Hola, he ingresado al agua con mi Fitbit (bloqueado), sin embargo después de salir del agua pasaron 2 horas y dejó de funcionar. He intentado cargarlo, y parece que reacciona (ya que hace una vibración), pero la pantalla no reacciona al tacto. ¿Me pudieran apoyar por favor? 

Gracias, 

Carla

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @carlaea92. Siento mucho saber que tu Charge 5 dejó de funcionar luego de ingresar al agua con él. Gracias por indicar que has intentado cargarlo y que vibra pero que la pantalla no reacciona al tacto. Con gusto te ayudaré.

Asegúrate de secar completamente tu monitor antes de intentar algo más.

Confirma que has seguido los pasos del artículo: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit? ¿Se encienden las luces de atrás de tu monitor?

[carlaea92]

Hola, no, lamentablemente no encienden las luces detrás del monitor. De hecho, nada reacciona del Charge 5 a excepción de la pantalla cuando se está cargando la batería. ¿Hay alguna otra solución que se puede emplear?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración acerca de las luces @carlaea92. Será un gusto seguir asistiéndote.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.