Charge 6 - cronologia allenamenti passati cancellati

[ZacmanR]

Buongiorno a tutti, ieri volevo controllare i miei allenamenti durante l'anno, ho aperto l'app e con mio grande stupore e nervoso mi ha cancellato un sacco di sessioni random. Ho provato a disinstallare l'app e riavviare il telefono e non trovo comunque molti allenamenti passati. Dato che sono stato indeciso fino all'ultimo tra un Garmin Vivoactive 5 e il charge 6 e ho scelto il Fitbit in virtù della cronologia degli allenamenti passati mi scoccerebbe non riuscire a recuperare i dati.... è successo a qualcun altro? Come avete risolto?

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[CrisVillaFitbit]

Salve, @ZacmanR, benvenuto nella Fitbit Community.

Grazie mille per farmi sapere questa situazione riguardo alla agli allenamenti cancellati dopo aprire l'app utilizzando il tuo Charge 6.

Ti raccomando il seguente:

1. Forza l'uscita dall'app Fitbit.
2. Vai a Impostazioni > Bluetooth, quindi disattiva e riattiva la funzionalità Bluetooth.
3. Riavvi il tuo cellulare.
4. Apri l'app Fitbit.
5. Riavvia il Charge 6.
6. Sincronizza il tuo Charge 6 e controlla e tutto è a posto.

[ZacmanR]

Assolutamente non è cambiato nulla, è come se il Cloud mi avesse cancellato tutto il lavoro fatto....sono molto scontento!

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Ho chiamato l'assistenza e pare che quando si migra cambiando dispositivo possa succedere che vengano cancellati random dei dati. È inaccettabile e sarebbero persi irrimediabilmente. Possibile che non si possa risalire con le mail dei progressi settimanali????

[Albe79]

Ciao Zac,
non ho soluzione al tuo problema, ma per evitare che altri ci incappino, quale sarebbe il fattore, cambiando dispositivo, che determina la perdita dei dati?

Spero tu possa risolvere!

[ZacmanR]

Ciao! Ahimè sembra sia totalmente random, mi hanno detto che può succedere ed io ho perso 1 anno e 10 mesi di cronologia, non completamente ma a metà casualmente!

[Albe79]

Ciao Cris,

ma non esiste un cloud dove vengono salvati i nostri dati? è possibile creare dei back-up o esportare i dati?

Grazie

[ZacmanR]

Dopo che per chat, telefono ed e-mail mi era stato assicurato che i dati sarebbero stati persi per sempre, ho insistito e suggerito che potevano risalire ai miei dati anche solo dalla mail dei progressi settimanali che mi sono sempre state mandate. Dopo molta insistenza oggi ho visto riapparire la mia cronologia!

[Albe79]

Grande!

Sin contento per te

[ZacmanR]

Dato che ho letto che succede di frequente e me lo hanno confermato per telefono quelli di Google vi consiglio di insistere!!! Io ho detto anche che sarei passato a Garmin e lo avrei scritto ovunque....

Ora però sono molto contento del mio charge 6, stamattina ho nuotato ed ha preso anche automaticamente il numero di vasche corretto!