Charge 6 impossible de lancer l’ECG

[JNoel]

 

Bonjour, 

l’application ECG refuse de démarrer sur ma charge 6. Un message d’erreur (voir photo) est affiché sur la montre, mon iPhone est pourtant bien connecté à celle-ci. Le bouton « ouvrir » est grisé et impossible de cliquer dessus. 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[JNoel]

 Ce message est aussi affiché lors des tentatives. 

[Kevin19100]

Bonsoir Joël, j’ai le même problème que vous. J’ai contacté 10 fois le service client mais aucune réponse. Ils m’envoient par mail la notice d’installation. Ils ne comprennent pas que leur bracelet ne fonctionne pas ! Ils sont nuls !

de plus, quand je veux activer le verrouillage de l’eau, je dois cliquer deux fois pour la bloquer mais rien ne fonctionne.

j’ai tenté d’installer à nouveau l’app ECG, mais elle bugue tout le temps. C’est une catastrophe. Si ils continuent comme ça, ils vont couler!

un tel mépris des clients, je n’avais jamais vu.

bon courage à vous

kevin

[Kevin19100]

 

[FloreFitbit]

Bonjour @JNoel et @Kevin19100. Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 

Merci pour les détails et les photos partagées concernant le souci que vous expérimentez pour lancer l'ECG. @JNoel j'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions. 
Je comprends que tu as aussi pris contact avec le service client @Kevin19100, si le souci persiste, veuilles les contacter à nouveau. 

[Kevin19100]

Bonjour Joel,

il faut que tu te connectes à ton tableau de bord Fitbit sur un ordinateur et ensuite que tu ailles dans les paramètres pour confirmer que tu es bien en France. C’est la case pays qui est sous ta date de naissance.Une fois que tu as fait cette opération, tu redémarres ta montre et ton appli ECG fonctionnera., tu redémarres ta montre et ton appli ECG fonctionnera.Bonne soirée.

Édition de la modératrice: formatage du texte

[FloreFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Kevin19100 !

Merci d'avoir suggéré des manipulations qui peuvent bien aider aux autres utilisateurs. Bonne continuation !

[JNoel]

Problème résolu merci !

Cordialement.

Robin H

[FloreFitbit]

Bonjour @JNoel !

Ça fait plaisir d'apprendre que le problème a été résolu. La Communauté Fitbit reste à ton écoute.