Chargé 6

[Kattla]

Guten Morgen, 

seit Mitte Dezember habe ich ein neues Charge 6.  Online gekauft bei Saturn.

Vorab, ich bin kein Neuling.  Das ist mein 4. Fitbit. Alle Vorgänger haben normsl aufgezeichnet.  

Direkt am ersten Tag stürzte das Display ab, Dann stellte ich fest, es zeichnet willkürlich auf. 

Falsche oder keine Aktivitäts-/Cardiominuten, mal werden Strecken aufgezeichnet,  mal nicht. Heute morgen wurden mir beim Aufwachen 66 Cardiominuten angezeigt, nur als Beispiel

Saturn hat die telefonische Bitte eine Retoure einzurichten ins Leere laufen lassen. 

Fitbit hat den Support per Email eingestellt.

Aus gesundheitlichen Gründen bin ich auf einen funktionierenden Tracker angewiesen.

Vielen Dank für eure Hilfe 

Susanne 

[Kattla]

Guten Morgen, 

seit Mitte Dezember habe ich das Charge 6, mein 4. Fitbit. 

Es macht von Beginn an Probleme.  Als erstes stürzte das Display ab. Dann stellte ich fest, es zeichnet willkürlich auf.

Aktivitäs-/Cardiominuten werden gar nicht, zu hoch oder zu niedrig angezeigt.  Z. B. Heute morgen beim Aufwachen 66 Cardiominuten ?!!!

Strecken werden teils gar nicht, teil nur zu 50% aufgezeichnet.

Ich weiß nicht weiter. Saturn ließ den telefonischen Widerruf mit der bitte um ein Retourenlabel ins Leere laufen.

Fitbit-google hat den Support per mail eingestellt, da ist keine Unterstützung zu erwarten. 

Wer kann mir weiterhelfen?

Danke im voraus, Kattla

[Kattla]

 Ich trainiere sicher nicht seit halb 4 heute morgen. 

[JuanFitbit]

@Kattla , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Mir ist es nicht klar, was Saturn durchgeführt oder gestartet hat, sollst du den Retour an Saturn machen oder an Fitbit direkt?

Wenn Saturn den Prozess gestartet hat, dann sollst du es mit ihnen machen, wenn aber du den Prozess direkt mit Fitbit machen willst, dann ist Support deine Option. 

Ich habe mit unserem Team überprüft, und sie haben gemeint, dass sie dir geschrieben haben,  mit einigen Anweisungen. 
Falls du ihre Nachrichten nicht im Inbox findest, verifiziere dann deinen Span/ Junk Ordner, es kommt vor, dass unsere Nachrichten dorthin weitergeleitet werden. 
Falls du bereits einen Fallnummer hast, melde dich erneut beim Support und lass ihnen den Fallnummer wissen, so dass sie bescheid wissen. 

Mittlerweile, lade deinen Charge 6 mindestens 30 Minuten lang auf. 

1. Drücke dreimal auf die Taste am flachen Ende des Ladegeräts mit jeweils einer Sekunde Pause dazwischen. Warte dann 10 Sekunden bzw. bis das Fitbit-Logo erscheint.

Du kannst dein Gerät auch neu starten, indem du den Stecker ziehst, eine Sekunde wartest und ihn dann wieder einsteckst. Wiederhole diesen Vorgang mit jeweils 8 Sekunden Abstand dreimal und warte dann 10 Sekunden, bis das Gerät neu gestartet wird.