Distance a 0

[Gabriel655]

Le kilométrage de ma montre s'est subitement arrêté.

Le compteur de kilomètres est désormais bloqué à zéro.

J'ai redémarré à plusieurs reprises la montre et j'ai également changé les paramètres du gps mais cela ne change rien.

Le compteur de pas est lui toujours actif.

Faut il passer par la réinitialisation totale de la montre ?

Édition du modérateur : format de l’objet de la demande

[Ninita51]

J'ai le même soucis depuis une dizaine de jours. J'ai fait un message mais n'ai obtenu aucune réponse. C'est inadmissible 😟

[Mari0n]

Même problème ici depuis 3 jours. Le compteur de km est bloqué à zéro. Qqun a-t-il une solution ? Le problème semble récurrent sur les produits fitbit...

[ODAVID]

Je rencontre le même problème depuis hier. Avez-vous trouvé une solution ?

[Mari0n]

C'est un bug assez généralisé d’après le support Fitbit, qui n’a je cite aucune solution à proposer. Chez moi le problème persiste et si ajoute depuis ce matin des problèmes de comptage kilométrique aussi en mode GPS, et l'impossibilité de reconnecter Strava à Fitbit (déconnection survenue sans motif évident).

[Green_to_L]

J'ai ce problème depuis mi juillet. 

J'espérais que la mise a jour récente répare le bug. 

Et bien non. Quelle honte.

[MarioSFitbit]

Bonjour @Gabriel655 et bienvenu sur la Communauté Fitbit ! Je remercie ton message et les essais de dépannage. 
@Ninita51, @Mari0n, @ODAVID et @Green_to_L, c'est bien de vous retrouver à nouveau sur la Communauté Fitbit! Je vous remercie tous pour votre communication, merci ! 

Notre équipe travaille à résoudre cet inconvénient depuis quelque temps, je vous en prie de m'excuser d'avance.
Cependant, il est important d'indiquer que plusieurs personnes ont constaté que leurs appareils ont été réglés, en ajoutant manuellement leur longueur de foulée directement sur leur application Fitbit.

Pour faire ainsi, il faut suivre les étapes décrites sur l'article suivant. 

[Selle91]

J'ai également le même problème depuis décembre ça bloque alors des fois ça monte mais reste bloqué à 0.5 km pas plus 

Par contre ça enregistre bien et ajoute bien quand je cours.... n'importe quoi. 

J'ai réinitialisé la montre en paramètre usine rien ne change. Je suis dépitée ! Si il faut maintenant l'application pour savoir exactement ce qu'on à fait, ça ne sert à rien d'avoir une montre 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Selle91 ! Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! 
Je suis désolé de savoir cet inconvénient avec ta montre, qui n'affiche pas correctement les distances parcourues en marche, mais par contre, enregistre bien les données en courant. 
Il s'agit d'un problème connu par nos développeurs qui recherchent la solution dans le meilleur délai possible. 
Le problème pourrait-être résolu en ajoutant manuellement la longueur de ta foulée. Il y a une longueur de foulée pour la marche et une longueur de foulée pour courir, dans ce cas, il semblerait que dans tes paramètres, la longueur de foulée en marche serait faussée tandis que la longueur de foulée pour courir serait correcte. 
Les informations relatives à ce processus sont décrites sur cet article d'aide Comment mon appareil Fitbit calcule-t-il mon activité quotidienne ? sous la section "Puis-je modifier ma longueur de foulée dans mon compte Fitbit ?"

[JFT999]

Même problème ici.

J'ai acheté ma Charge 6 en septembre et le calcul de la distance n'a jamais fonctionné.

Je commence à croire que Fitbit n'est tout simplement pas capable de régler le problème.

C'est définitivement le dernier produit que j'achetais chez eux !

[MarioSFitbit]

Bonjour @JFT999 ! Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message et je suis navré de savoir que le calcul de la distance dans ta Charge 6 n'a jamais fonctionné. Ce n'est pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs et je comprends bien tes sentiments à ce sujet-là. 
Il s'agit d'un problème connu par nos développeurs qui recherchent la solution dans le meilleur délai possible. 
Le problème pourrait-être résolu en ajoutant manuellement la longueur de ta foulée. 
Pourrais-tu confirmer si tu as déjà essayé d'enregistrer manuellement la longueur de ta foulée ? Les étapes à suivre sont décrites sur cet article d'aide : Puis-je modifier ma longueur de foulée dans mon compte Fitbit ?

[JFT999]

Bonjour,

Non, je n'ai pas essayé d'ajouter manuellement la longueur de la foulée.

Si j'avais voulu noter la distance manuellement, je me serais acheté un papier et un crayon et non pas une montre à 200$.

Merci