Fitbit Charge 6 no enciende después de nadar en el mar

[karlosvalero]

Buenos días,

Ayer despues de bañarme en la playa mi Charge 6 se quedó con la pantalla en negro. No sincroniza con la aplicacion, no muestra ningún dato, etc.

Al llegar a casa lo lave, (siempre me ducho con él) lo sequé. Lo puse a cargar y la pantalla me mostró el Logo Fitbit pero sigue sin funcionar. Señalar que cuando lo pongo a cargar se nota la vibración típica de conexión con el cargador. He intentado hacerle un reset desde el propio cable a través del botón pero sigue con la pantalla en negro.

¿Me podriais ayudar?

Muchas gracias por vuestra atención.

[EstuardoFitbit · Accepted solution]

Hola @karlosvalero, es bueno verte de nuevo por aquí. 

De antemano te agradezco por los pasos que has realizado hasta el día de hoy. 

Por lo que he podido notar, ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. En este caso, mi única recomendación es que sigas trabajando de manera conjunta con ellos. 

Si llegase a surgir una duda respecto a la resolución de tu caso, no dudes en contactar con ellos nuevamente. 

[karlosvalero]

Muchas gracias, pero sigo esperando respuesta. No sé si al final
respondereis o tendré que dar por perdido mi Charge 6.
En fin, mantendré un poco la paciencia a ver si me dais una solución.

Gracias por tu atención.

[EstuardoFitbit]

Gracias @karlosvalero, por tu pronta respuesta. 

Quiero asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para ayudarte con tu caso. Nuestro equipo te ha enviado un correo con información importante. Por favor, revisa tu bandeja de entrada, incluyendo las carpetas de spam, para que podamos avanzar juntos.

[karlosvalero]

Cierto, hace un rato revisé mi correo con vuestra respuesta.

Agradeceros vuestra pronta respuesta y solución al respecto. Es por este y otros motivos los cuales me hacen ver el gran equipo que formáis y lo profesionales que sois.

Llevo muchos años con vosotros y os aseguro que no es mérito mío. Felicitaros sinceramente.

Muchísimas gracias.

[EstuardoFitbit]

@karlosvalero Apreciamos enormemente sus amables palabras.

Es gratificante saber que nuestro trabajo ha sido de su agrado. Nuestro compromiso es siempre brindar el mejor servicio a nuestros clientes, y sus comentarios nos motivan a seguir mejorando.

¡Muchas gracias por su confianza!

[anadom]

Hola, estoy creo que en el mismo caso, podéis enviarme la solución? Mi fitbit charge 6 no se enciende, saltó el aviso de actualización, no tenía batería suficiente y lo puse a cargar y ahí fue su última sincronizacion. He probado lo del botón del cargador y nada. Gracias

[karlosvalero]

En mi caso me puse en contacto con atención al cliente. Contestan rápido y son eficaces. Yo optaría por ese camino.

Saludos

[EstuardoFitbit]

Gracias @karlosvalero y @anadom, gracias a ambos por unirse a este hilo. 

Agradezco mucho que confirmaras que has encontrado una solución a este inconveniente. Por favor, si alguno de ustedes sigue experimentando problemas con sus dispositivos, pueden contactar con nuestro equipo de soporte técnico aquí. 

[Angivil]

Lo haré. Muchas gràcies.

[EstuardoFitbit]

No hay de que @Angivil, déjanos saber si es que te topas con otro inconveniente.