Kreditkarten können nicht angemeldet werden ...

[Pfiff]

Hallo, ich weiß, es ist ein leidiges Thema, aber ich möchte das Problem trotzdem nochmal thematisieren. Ich habe jetzt die, nicht gerade billige, Fitbit Charge 6 geschenkt bekommen. Habe dann gleich versucht meine dkb-Visa Kreditkarte, die in google wallet perfekt funktioniert anzumelden. Geht nicht! Fitbit behauptet, die Bank hätte dies abgelehnt und ich solle die Bank kontaktieren. Das hatte ich gemacht und von der Bank glaubhaft versichert bekommen, dass, von ihrer Seite aus, alles Bestens ist.

Darauf habe ich versucht meine Mastercard Gold der Sparkasse anzumelden (btw. beide Bankinstitute und Karten stehen auf der Liste der zugelassenen Banken). Das gleiche Spiel - es geht nicht.
Dann den Fitbit support kontaktiert. Bekam auch immer schnell eine Antwort, allerdings immer mit lächerlichen Lösungsvorschlägen, von unterschiedlichen Supportern und oft die gleichen Vorschläge. Löschen der Karten und dann neu installieren, Bank kontaktieren, immer wieder probieren, Geduld haben. 

Nun liegt der Fall seit einigen Tagen beim "höheren Support" (was für ein Begriff !!!!! ) Und nichts passiert!
Was kann ich noch tun? Es muss doch eine Lösung dafür geben ....

Danke im Voraus und Ciao!
Dieter 

[JuanFitbit]

@Pfiff , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

Bitte überprüfe ob du die letzte Fitbit App installiert hast. Wir haben vor kurzem eine Aktualisierung freigeschaltet. 

Wenn du versuchst  die Karte einzurichten, erhälst du eine Fehlermeldung? Wenn schon wie lautet diese? 
Geschieht dies wenn du mit WLAN oder mobile Daten verbunden bist?

Wie weit kommst du bei der Einrichtung? Kannst hier die Beschreibung lesen: Wie richte ich das kontaktlose Bezahlen ein?

[Pfiff]

danke für die schnelle Antwort. Ich habe die aktuelle App auf meinem android-Gerät installiert. (mit google play aktualisiert, Version 4.43). Ich erhalte bei beiden Karten von unterschiedlichen Bankinstituten (siehe oben), die gleiche Fehlermeldung. " Deine Kreditkarte konnte nicht hinzugefügt werden. Wende dich an dein Kartenaussteller, um weitere Informationen zu erhalten. Du kannst auch versuchen, eine andere Kreditkarte hinzuzufügen."
Ich habe, wie gesagt, zwei unterschiedliche Karten, von unterschiedlichen Banken getestet. Nix geht. Beide Banken hatte ich kontaktiert und erfahren, dass Fitbit Charge 6 gehen müsste. 
Ich hatte es mit wlan und mit mobilen Daten schon getestet.  Die Anweisungen zum Einrichten habe ich so weit befolgt. Eigentlich kann man da nicht viel falsch machen, oder übersehe ich eine Falle? 
In der App auf Gerät (oben links) klicken, gerät auswählen, Goggle Wallet auswählen, weiter klicken, es erscheint google pay, Kreditkarte die schon vorhanden ist auswählen, Sicherheitscode der Karte eingeben, Bank wird kontaktiert, Nutzungsbedingungen annehmen, Kartendetails werden verarbeitet -> Fehlermeldung ....
Und nun?

Ciao!

Dieter 
 

[JuanFitbit]

@Pfiff , vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. 

Als 1 malige Ausnahme probiere bitte Folgendes: 

Verifiziere dass du die letzte App version installiert hast (V4.44)  . Dafür gehe in der Fitbit App auf Einstellungen (Zahnradsymbol)  >  Hilfe. Ganz unten soll dir die Informationen der App erscheinen. 
Wenn du die App aktualisiert hast, synchronisiere dann deinen Charge 6. 

Lade dann den Charge 6 mindestens 30 Minuten lang. 
Wische vom Uhrenbildschirm nach unten, um die App „Einstellungen“ zu finden.
Öffne auf deinem Fitbit-Gerät die App „Einstellungen“ > Geräteinformationen>  Benutzerdaten löschen.

Versuche hinterher den Charge 6 als Neugerät einzurichten. 
Wenn es wieder mit der App verbunden ist, richte erneut eine der Karten ein. 

[Pfiff]

Hallo und danke für die ausführliche Antwort. Habe jetzt die app gelöscht und fitbit 4.44 installiert. (Leider kann die nur Englisch. Warum eigentlich? Und warum gibt es bei meinem google pixel 9 pro keine aktuelle fitbit 4.44 im google play store?)

Danach habe ich Charge 6 30 Minuten geladen, dann die Benutzerdaten auf dem gerät gelöscht und alles neu eingerichtet. Auch den Geräte-Pin. App und Gerät verbunden. 

Danach versucht beide Karten einzurichten. Die Visa-Karte der Deutschen Kreditbank bekommt die gleiche Fehlermeldung wieder (siehe oben). Mastercard Gold bei der Sparkasse bekommt nun, das ist neu, die Meldung, dass die Karte von der Bank nicht zugelassen sei ... ? Die Bank und die Karte stehen aber auf der Liste der zugelassenen Zahlungsmethoden? Und nun? 
Danke im Voraus für weitere Hilfe!

Dieter 

[JuanFitbit]

@Pfiff , vielen Dank für deine Antwort und weitere Versuche. 

Ich habe weiter recherchiert und mir wurde informiert dass deinen Fall im Untersuchung ist. 
Das Team dass deinen Fall erhalten hat, wird sich bei dir per Email kommunizieren, sobald sie eine Antwort/Lösung bearbeiten haben. 

Dies kann ein bisschen dauern, da sie alles untersuchen müssen. 

[Pfiff]

👍

[Pfiff]

ok, ich habe vom Fitbit-Support eine Antwort erhalten. Leider hilft diese Antwort überhaupt nicht weiter. Der Support hatte geschrieben, dass sie meine Bank nicht in der Liste finden könnten. Ich hatte bei meinen Support-Anfragen immer mitgeteilt, dass die Bank die "Deutsche Kreditbank" ist. Und die Abkürzung ebenfalls erwähnt. "DKB". 

Nun behauptet der Support, dass es ja nicht gehen könnte, da die Deutsche Kreditbank ja nicht auf der Liste stehen würde. Was falsch ist!!!! Es steht eindeutig die DKB mit der Visadebitkarte auf der Liste. Letztendlich ist es aber egal, Fakt ist und bleibt, dass die Karte abgelehnt wird. Und der Support der DKB es schon überprüft hat, ob diese Karte von Ihnen genehmigt wurde. Und der DKB-Support sagt eindeutig, dass von Seiten der Bank keinerlei Einschränkung vorliegt.
Und jetzt?

Danke im Voraus!

Dieter Pfeiffer