Mon Flex 2 ne s'allume plus

[Soso1304]

Bonjour

Mon flex 2 ne s'allume plus depuis sa mise en charge ce matin. 

J'ai tenté un nettoyage des capteurs à l'eau et à l'alcool mais le problème persiste 

Quand je tente une nouvelle configuration il ne trouve pas non plus le capteur et aucun voyant bleu 

Peut on m'aider ? Merci\

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Soso1304. Je te remercie de nous faire part de la situation avec ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Si tu ne l'as pas encore fait, je te recommande de redémarrer ton coach électronique.

Voici les instructions : 

1. Brancher le câble d’alimentation dans un port USB de l'ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Retirer le coach électronique du bracelet et insérez-le dans le compartiment du câble de charge. Les broches sur le câble de charge doivent s'aligner sur les broches correspondantes à l'arrière du coach électronique pour être fixées correctement.
3. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et les voyants lumineux clignotent.
4. Rechercher le bouton sur le câble de charge, situé sous le compartiment du coach électronique.
5. Appuyer sur ce bouton trois fois en moins de cinq secondes. Le coach électronique vibre chaque fois que vous appuyez sur le bouton. Quelques secondes après la troisième pression, tous les voyants clignoteront simultanément. Cela signifie que le coach électronique a redémarré. Si tu n'as pas vu les voyants clignoter mais que le coach électronique a recommencé à charger, saches que c'est également le signe d'un redémarrage réussi.
6. Retirer le coach électronique du câble de charge et le réinsérer dans le bracelet.
   
   

J'espère que cela t'aidera, je reste à ta disposition !

[TiCrab]

Bonjour,

J'ai le même problème mais la procédure de redémarrage ne fonctionne pas.

Est-ce que cela signifie que ma fitbit est morte?

Merci

[GraceGFitbit]

Bonjour @TiCrab, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit.  Je te remercie de nous écrire et nous faire part de la situation. 

Si tu ne l'as pas encore fait je recommande de vérifier :

• Les contacts de charge du coach électronique ou du câble de charge sont encrassés. Si de la poussière ou des saletés se sont accumulées tu peux nettoyer ton Fitbit.  
• Le port ou la prise USB est défaillant. Essaie un autre port USB, un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.
• Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans ce lien. 
• Connais-tu quelqu'un avec un Flex 2 ? Ceci pour essayer de le charger avec un autre câble.

Tiens-moi au courant si l'inconvénient persiste après avoir prise en compte ces remarques. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[TiCrab]

Bonjour,

Ma fitbit était chargé et le lendemain elle s'était éteinte.

Le câble fonctionne du moins il fonctionnait il y a 3 jours. Je ne connais personne avec une flex 2 donc je ne pourrais pas tester avec un autre câble ou si c'est mon câble qui est défaillant...

Je ne vois aucune poussière ou trace sur mon chargeur ni sur ma fitbit...

Cela fait 3 ou 4 ans que je l'ai. Je ne sais pas si nos coachs ont une durée de vie mais j'ai l'impression que ma flex 2 est morte 😭

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant et pour tes efforts @TiCrab. 

J'ai crée un dossier pour toi avec l'équipe du SAV. Ils seront en contact avec toi d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires.

[Madtan]

Bonjour j'ai le même  problème,  j'ai faut tout comme indiqué dans cet échange mais  mon flex 2 ne veut pas démarrer,  que faire merci 

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Madtan. Merci pour nous faire part de la situation et pour avoir tenté le dépannage. 

J'ai vu que tu as essayé de contacter l'équipe du SAV. En effet, le mieux c'est de continuer l'assistance avec eux car ils peuvent te proposer une solution.

Voici le lien pour les contacter : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr. Pour une réponse plus rapide je te recommande de discuter avec eux sur chat. 

Je te souhaite un excellent weekend !  

[JeyC]

Bonsoir,

J’ai le même problème depuis 1sem, le capteur s’est rallumé après une simple manœuvre sur port usb sur l’ordinateur malheureusement cela est revenu 2jours plus tard avec un capteur sans lumière à ce jour et qui ne se connecte et ne se synchronise donc pas … étonnant alors que l’ensemble (capteur et chargeur) ne semblent pas endommagés et sont bien entretenu..

[Madtan]

Bonjour le sav m'avait appelé et après avoir fait d manipulation ils m'ont dit qu'elle est morte et que ça n'existe plus donc d'acheter un autre modèle. C'est vraiment dommage car le fait de pouvoir changer de bracelet de mettre d bijoux par dessus faisait du fit bit flex 2 un bijou et non je bracelet classique comme tout le monde