Pas de synchronisation

[JoFau]

Mon flex ne se synchronise plus soudainement depuis hier alors que je l'utilise depuis 2015 sans problème. J'ai tenté via mon téléphone Android et via mon PC, mais rien à faire.

J'ai lu les articles d'aide, j'ai tout tenté (redémarré téléphone et ordinateur, supprimer l'application puis la réinstaller, enlever et remettre le bluethooth, , mais ça ne fonctionne pas plus.

Je ne peux pas redémarrer mon coach électronique, car j'ai une vieille version de 2015 et il n'y a pas de bouton sous le dispositif.

J'ai lu les autres articles, mais je n'ai pas trouvé la solution à mon problème.

Pouvez-vous svp m'aider?

Merci et bonne journée

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @JoFau, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit francophone. Je m'excuse pour le délai de la réponse. Saches que j'ai déplacée ton post des tableaux de Flex 2 aux tableaux de Flex.  

Je te remercie pour nous mettre au courant de la situation et pour toutes les manipulations que tu as déjà faites.

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as ouvert un dossier avec eux. Dans ce cas-là je te recommande de continuer l'assistance avec eux car tu auras une réponse de leur part d'ici peu. 

En attendant, voici quelques vérifications pour le bon fonctionnement de ton coach électronique : 

• La dernière version de l’application Fitbit est installée sur ton téléphone. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur votre téléphone. Pour en savoir plus, consulter Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
• La fonction Bluetooth est activée sur le téléphone. Pour le vérifier, tapotez sur Paramètres > Bluetooth.
• Le logiciel du téléphone est à jour.
• Tu as activé les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à ta localisation.  

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. 😺