Apague mi Ionic

[Cecymusa]

Hola Buen día:

Anoche apague mi Ionic, entre a configuración, características y luego apagar; en la mañana que lo quise prender no prendió y tengo todo el día intentando prenderlo y no prende, les comento que varias veces lo eh apagado y prende inmediatamente, les comento también que tenía la batería llena así que no es por que se allá descargado, me podrían ayudar, sabrán que es lo que sucede. 

Gracias 

[YojanaFitbit]

Hola @Cecymusa! Es muy bueno verte por la comunidad. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Fitbit Ionic y el uso de la batería. 

Gracias por los pasos que ya has intentado hasta ahorita. Te recomiendo que sigas estos pasos:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Para mas detalles también revisa este articulo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit? Te aconsejo que por el momento no apagues tu Ionic sino que utilices los consejos dados en este articulo para ayudar a la batería de tu Ionic. Estamos esperando la próxima actualización para Fitbit Ionic, ya que esto podría ayudar a tu Fitbit.

Si esto no ayuda a tu Ionic déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Déjame saber si tienes más preguntas. 

[Cecymusa]

Hola Buen Día Yojana pues hice lo que me pidieron y mi Ionic no enciende y no carga, estoy viendo en la comunidad que no soy la única con este problema somos varias personas las que estamos teniendo el mismo problema de que su ionic se apago y no enciende, lo que me hace pensar que esta falla es de Fitbit con su última actualización; de verdad necesito ayuda. GRACIAS