Synchronisation heure sur ionic

[Nath_21]

Bonjour

Cela fait 2 jours de suite que ma ionic affiche une heure erronée (environ une demie heure de retard)

Le décalage se fait durant la nuit et impossible au matin de la synchroniser correctement,  les données de sommeil et de fréquence cardiaque ne s'affichent pas. Arrêt du Bluetooth,  de la montre, du téléphone,  rien n'y fait. Hier j'ai supprimer l'appareil de l'application pour le recréer et cela a fonctionné mais ce matin le problème est revenu. Merci de votre aide

[Dunekn]

bonjour

pour information la mise à l'heure est faite lors de la synchronisation, donc si votre synchronisation ne marche pas c'est probablement lié.

pour vous aider pouvez vous :

• nommer votre smartphone (compatible?)
• identifier les éventuels changement depuis 2 jours (mise à jour ionic , mise à jour smartphone, mise à jour application )

avez vous essayer de redémarrer la montre (menu paramètres/paramètre éteindre) puis de refaire la synchro.

cordialement

[Nath_21]

bonjour et merci pour votre réponse

J'ai un Samsung S7 et il fonctionne avec ma Ionic depuis mars sans soucis

Ce qui est bizarre c'est que la journée tout fonctionne bien et durant la nuit elle perd la synchro avec le téléphone. Du coup l'heure est fausse et mon alarme aussi ....

par contre il y a effectivement eu une mise à jour du logiciel du mobile vendredi 05  mais si je dois désinstaller puis réinstaller la montre tous les matins ça ne va pas être génial

[Dunekn]

Je ne pense pas qu'il faille réinstaller tous les matins par contre le faire une fois probablement oui.

Supprimer le jumelage de la montre dans l'application mobile, supprimer l'application mobile.

Redemarrer le smartphone et la montre , réinstaller l'application et refaire le jumelage.

Cordialement

[Nath_21]

bonjour

ce matin encore, près de 1 h de décalage et impossible de synchroniser. J'ai donc supprimer la ionic, puis supprimer l'application, redémarrer la montre et le mobile, réinstaller l'application et impossible de jumeler les 2 appareils, la ionic n'étant pas trouvée par le Bluetooth.

J'ai tout supprimer à nouveau et passer la ionic en paramètres d'usine et là c'est en cours d'installation. En espérant que ça fonctionne

[GraceGFitbit]

Bonjour @Nath_21, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci @Dunekn, pour ton aide si précieuse.  et merci à toi pour toutes les manipulations déjà faites. 

En effet, l'heure et la date indiquées par le coach électronique devraient automatiquement correspondre à celle de l'appareil mobile avec lequel il se synchronise. 

Pour continuer, je te recommande de vérifier les conditions suivantes:

• Le logiciel de ton S7 est à jour: Tapoter sur Paramètres > À propos du téléphone ou Système > Version Androïde. 
• L'application Fitbit est à jour. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur ton téléphone. Pour en savoir plus: Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
• Si ton appareil gère plusieurs connexions Bluetooth il est possible qu'il n'arrive pas à se configurer, pour plus d'information je te conseil de vérifier notre article d'aide L’application Fitbit interfère-t-elle avec les autres appareils Bluetooth ?
• Le micrologiciel de ta montre Ionic est à jour: Fitbit publie ponctuellement et gratuitement des améliorations de fonctionnalités et des corrections de bugs pour votre appareil par le biais de mises à jour du micrologiciel et du système d’exploitation Fitbit. Pour en savoir plus, je te recommande l'article Comment mettre à jour mon appareil Fitbit ?

J'espère que cela vous sera utile, je reste à votre disposition.

[Nath_21]

Bonjour

La mise à jour du smartphone date du 05 octobre dernier. En ce qui concerne la montre, je l'ai remis en paramètres usine hier, supprimer le logiciel sur mon téléphone et tout réinstaller. La mise à jour de la Ionic a été laborieuse mais elle est à jour depuis hier 23h (version 27.32.10.20) cependant depuis impossible de la synchroniser, ni même de changer l'affichage de l'horloge ou autres, le message suivant apparait "la connexion à Ionic est impossible. Erreur de connexion à Ionic. Veuillez vous assurer que votre Fitbit est allumé et se trouve à proximité puis réessayer" ce qui est bien le cas.

J'ai en parallèle un Alta HR et il n'y a aucun souci de connexion ni de synchro. Dois je envoyer ma montre en SAV, elle est encore sous garantie ?

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Merci pour ta réponse @Nath_21, je suis désolée d'apprendre que l'inconvénient persiste. 

En effet, dans dans ce situation le mieux c'est de voir avec le SAV. Je me suis donc permise, d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet, ils te contacteront d'ici peu. 

En attendant, voici plus de détails concernant la garantie: Politique de garantie. 

Tiens moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires.