Fitbit Luxe startet nicht (zeigt nur einen QR Code auf dem Display) / Einrichtung nicht möglich

[yungT]

Hallo,

habe gestern eine Fitbit Luxe bekommen.

Leider wird nur ein QR Code angezeigt. 
Habe schon mehrmals einen Neustart versucht, jedoch erscheint nur kurz das Fitbit Logo und dann wieder der QR Code.

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Hallo @yungT,

Hast du schon nal versucht deine neue Luxe in der Fitbit App am Handy zu suchen und einzurichten? Wird die Luxe gefunden?

Frohe Weihnachten! 

[yungT]

Hallo, 

ja habe ich. Die luxe wird nicht gefunden. 😞

[sancho90]

Guten Abend @yungT,

Hast du sie schon mal mithilfe der Taste am Ladekabel neu gestartet? 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. 

@yungT Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deinen Luxe einzurichten. Die Anzeige am Bildschirm ist normal. Der Luxe befindet sich in dem Einrichtungsmodus. Ich rate dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Tipps dafür. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind. Welches Smartphone hast du?

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[yungT]

Hallo @sancho90 

ja, das Neustarten habe ich mehrmals probiert. Es taucht nur kurz das Fitbit Logo auf aber dann Wieder der QR Code.

hallo @RodrigoMFitbit 

ich habe ein iPhone 12 Pro. 
Leider hat auch der Artikel nicht geholfen, da ich alles so umsetze wie beschrieben. 

[sancho90]

Hallo @yungT,

ich bin mir nicht sicher, ob @RodrigoMFitbit den richtigen Artikel verlinkt hat.

Der Einrichtungsvorgang wird leider auch in der Bedienungsanleitung der Luxe nicht detaillierter beschrieben:

Fitbit Luxe Bedienungsanleitung

Ich bin immer noch der Meinung, dass der QR Code, wie du es berichtest, nicht "normal" ist und ein Fehler vorliegt. Vielleicht kannst du mal ein Bild von dem Bildschirm deiner Luxe mit dem QR Code hochladen?

Siehe dazu auch beispielsweise diesem Beitrag, der leider nicht gelöst wurde:

Luxe shows nothing but a QR-Code - Fitbit Community

Wo hatten deine Lieben, von denen du die Luxe geschenkt bekommen hast, die Luxe erworben? Ich würde das Gerät reklamieren. Je nachdem geht das bei deinem lokalen Händler / Onlineshop schneller und einfacher als über den Fitbit Support, der die Ware über die Niederlande im Rahmen der Garantie austauscht.

Ansonsten bleibt alternativ der Weg über den Fitbit Support, dort am besten mittels Live Chat oder telefonisch:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de 

Viel Erfolg!

[Edwinalein]

Hallo, 

ich habe mit meiner Luxe das gleiche Problem.  Hast du eine Lösung gefunden?

Grüße 

[sancho90]

Guten Morgen @Edwinalein,

Ich würde mal den Support mittels Live Chat oder telefonisch kontaktieren:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Ich bin immer noch der Meinung, dass der QR Code, wie du es berichtest, nicht "normal" ist und ein Fehler vorliegt. Vielleicht kannst du mal ein Bild von dem Bildschirm deiner Luxe mit dem QR Code hochladen?

Siehe dazu auch beispielsweise diesem Beitrag, der leider nicht gelöst wurde:

https://community.fitbit.com/t5/Luxe/Luxe-shows-nothing-but-a-QR-Code/td-p/4970099