Luxe s'éteint toute seule

[Flotie]

Bonjour,

Depuis quelques temps ma montré Fitbit luxe s'éteint toute seule. Il faut que je la mette en charge pour la redémarrer 

La batterie était à 70% lors du dernier problème. Quelqu'un a t il déjà eu le soucis ?

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Flotie. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !        

Merci pour les détails concernant le souci que tu expérimentes avec ta Fitbit Luxe qui s'éteint toute seule. Dans ce cas, je te conseille de suivre les étapes de dépannage suivantes :

1. Redémarre ta Luxe. 
2. Reconfigure ta Luxe comme un nouvel appareil : ouvre l'application Fitbit > tapote sur l’icône en haut à gauche > ajouter des appareils > Luxe > suit les instructions pour compléter la reconfiguration (tu doit choisir l'option "remplacer"). 

[Sarah75011]

Ces manips ne changent rien au problème que tant d’utilisateurs ont depuis la dernière mise à jour…

voir forum US: https://community.fitbit.com/t5/Luxe/Luxe-is-turning-off-randomly/m-p/5527069#M14523

[DebFrance]

Désolé mais cette proposition de solution ne fonctionne malheureusement pas ... si le probleme persiste, la satisfaction des utilisateurs Fitbit va tomber en flèche ... il suffit de lire le forum US pour s'apercevoir de l'ampleur de l'insatisfaction montante. J'espère vivement que les equipes Fitbit prennent ce problème au sérieux!

[TM76]

Cette solution ne change rien, j'ai changé de montre il y a peu car l'ancienne avait le même souci, je pensais que c'était la montre, mais la nouvelle fait exactement la même chose, avec 97% de batterie...le redémarrage ou l'ajout comme nouvel appareil n'y change rien...ça coïncide avec la dernière mise à jour...il faudrait un correctif...c'est décevant...je suis fidèle à cette marque depuis quelques années...mais là...🤔

[Ddlil]

Bonjour

votre solution ne fonctionne pas pour l’avoir essayé plusieurs fois

merci de me proposer une autre solution

salutation

[MarioSFitbit]

Bonjour @Ddlil et bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message, et je suis désolé de savoir que ton bracelet Luxe s'éteint tout seul. Merci aussi de tes efforts de dépannage. Je serai ravi de te proposer quelques étapes. 

Je voudrais confirmer si ton Luxe s'allume seulement lorsque tu le branches sur le câble de recharge, mais il s'éteint lorsque tu le débranches ?
Pourrais-tu indiquer un peu plus de détails au sujet de ce qui arrive à ton bracelet ? 

Si c'est le cas, je t'en prie de vérifier les solutions proposées sur cet article d'aide : Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne charge-t-elle pas ?

[kalyah971]

Pour ma part, j'ai le même problème et ma Luxe s'éteint aléatoirement lorsque je la porte. Cela fait rater le réveil parfois car si elle s'éteint forcément, je ne me réveillé pas. J'ai des soucis de sommeil et la vibration d la montre pour me réveiller est très importante. C'est pour cela que je l'ai acheté. Si elle ne fonctionne plus comme ça, c'est compliqué.

Autre problème, je ne sais si c'est lié, l'heure change, ma Luxe passe à 1h ou 30min 0lus tôt (de manière totalement aléatoire) Obligée de relancer une synchronisation avec le téléphone ou la redémarrer + synchronisation, parfois plusieurs fois

[MarioSFitbit]

Bonjour @kalyah971 et merci de ton retour sur la Communauté Fitbit! 
Je remercie beaucoup ton message, et je suis très désolé d'apprendre que ta montre Luxe s'éteint aléatoirement, et ceci te fait parfois rater le réveil. 

Je remercie aussi tes informations additionnelles au sujet de l'heure et merci aussi de tes efforts de dépannage. 

Ce n'est surtout pas ce que nous voulons pour nos utilisateurs, et je comprends bien tes sentiments à ce sujet. 

Je t'en prie de vérifier quelque chose.

As-tu reçu, par hasard, un message pour mettre à jour le système d'exploitation de ton téléphone? Ceci peut occasionnellement produire une consommation plus ample de la batterie des bracelets, et de ce fait, elle s'éteint et perd la synchronisation. Pour plus d'informations a ce sujet: Vérifier la version d'Android installée et la mettre à jour (pour Android), et Mettre à jour votre iPhone ou iPad  (pour iPhone - iPad).

Vérifie que le mode Always – on soit désactivé: 

1. Balaie l'écran vers le bas depuis la clock face pour accéder aux réglages rapides.
2. Appuie sur l'application Paramètres>  Paramètres d'affichage> Mode Always-on.
3. Appuie sur Mode Always-on pour l'activer ou le désactiver.

[kalyah971]

--
Kat

[MarioSFitbit]

Bonjour @kalyah971 et merci de ton retour sur la Communauté Fitbit!
Je remercie ta participation sur les forums. 

Il semble qu'il y ait eu une faute de frappe sur ton dernier message. De ce fait, je voulais me rassurer s'il y a quelque chose d'autre que je puisse faire pour toi? 

[MChrisFit]

Bonjour, j'ai le même soucis depuis plusieurs semaines, ma montre s'éteint seule après avoir émis une vibration et ce de façon aléatoire et répétitive au cours de la journée. 

J'ai appliqué la solution qui est proposée, je vous informe que celle ci ne marche pas. 

Je suis cliente depuis 2017, ma montre luxe date de mai 2023... c'est extrêmement décevant, je vous remercie de m'apporter une réponse et solution.

[MarioSFitbit]

Bonjour @MChrisFit  et bienvenue sur la Communauté Fitbit! 
Je remercie ton message, et je suis très désolé d'apprendre que ton appareil Fitbit s'éteint seul après avoir émis une vibration, de façon aléatoire et répétitive au cours de la journée. 

Merci aussi de tous tes efforts de dépannage. 

Ce n'est surtout pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs, et je comprends bien tes sentiments à ce sujet. 

Il est toujours important de vérifier que ton application soit sous la dernière mise à jour, de ce fait, je t'en prie de suivre les conseils indiqués sur cet article d'aide: Comment mettre à jour l'application Fitbit ?

Je voudrais confirmer si tu as essayé le processus de redémarrage comme il est décrit sur cet article d'aide: Comment redémarrer mon appareil Fitbit?

Je t'en prie aussi de m'indiquer si tu as fait un changement d'horloge d'après les étapes indiquées ici ? Changer de clock face sur mon appareil Fitbit ?

[kalyah971]

Bonjour,

J'ai déjà fait tout ça.
Elle s'éteint même pendant la nuit maintenant, me faisant louper le réveil.
Je suis obligée de mettre un autre réveil.
Je la branche quasiment 1 jour sur 2 pour la redémarrer.
Après quoi, je suis obligée de refaire une synchronisation avec mon
téléphone pour synchroniser l'heure car elle se dérègle quasiment à chaque
fois aussi
C'est pénible !!!

[MarioSFitbit]

Bonjour @kalyah971 et merci de ton retour sur la Communauté Fitbit!

Je remercie beaucoup ton message, et je suis très désolé d'apprendre que la situation persiste avec ton bracelet Luxe. Je comprends bien tes sentiments à ce sujet, car de nos jours, il est très important de faire confiance à nos outils tels que les bracelets connectés. Ce n'est pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs. Merci aussi de tes efforts de dépannage. 

Du fait des symptômes particuliers de ta montre, je t'en prie de suivre le lien afin de contacter l'assistance technique, parce qu'ils ont un peu plus d'outils pour rechercher tes options. Nous contacter.