Luxe se décharge sans raison

[ALEX21370]

Bonjour, je rencontre des problèmes avec ma montre luxe. J’ai suivi toutes les recommandations dans les fils de discussion de la communauté, mais la batterie continue de se vider très rapidement. Elle affiche des pourcentages de charge très incohérents, passant de 100% à 78% en quelques secondes, puis s'eteint quelques heures plus tardp. Ou bien elle affiche 3% et en 5mn de charge, elle indique 70%. La batterie ne tient même plus 1 journée complète. Quelles sont les solutions ? Elle n est plus sous garantie et n'est plus disponible sur le site ...

[MarioSFitbit]

Bonjour @ALEX21370 et bienvenue dans la Communauté Fitbit! 

Je remercie beaucoup ton message, et je suis désolé d'apprendre que tu rencontres des problèmes de vidage de la batterie sur ta montre Luxe. Merci aussi de tous tes efforts de dépannage.

Dans ces cas, il est important tout d'abord de vérifier s'il y a des mises à jour disponibles pour ton téléphone mobile. 

• Vérifier la version d'Android installée et la mettre à jour.
• Mettre à jour votre iPhone ou iPad.

Ensuite, vérifie que tu n'utilises pas le mode "toujours exposé" (Always on Display). 

1. Balaie l'écran vers le bas depuis l'affichage de l'heure pour accéder aux paramètres rapides.
2. Appuie sur l'application Paramètres, puis sur Paramètres d'affichage, puis sur Affichage permanent.
3. Appuie sur Affichage permanent pour activer ou désactiver cette fonction.
   Tu peux appuyer sur "Heures d'inactivité" pour que l'écran s'éteigne automatiquement pendant certaines heures.

Vérifie aussi les conseils cités sur cet article d'aide: Prolonger l'autonomie de la batterie de votre appareil Fitbit.

Enfin, je t'en prie de confirmer si tu as déjà essayé le redémarrage de ton bracelet Luxe: Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

[ALEX21370]

Bonjour

J ai effectué toutes les recommandations mais rien n'y fait. Ma luxe ne fonctionne pas normalement. Encore ce matin, elle semblait totalement déchargée, je la met en charge et immédiatement, elle me dit que son autonomie est de 76%.

Quelle solution me proposez vous ? 

Très  cordialement 

Alexandra BLASENHAUER 

[DavidFitbit]

Bonjour @ALEX21370, merci pour ta réponse et d'avoir essayé toutes les manipulations proposées par mon collègue.

Normalement, un redémarrage devrait résoudre n'importe quel souci au niveau micro-logiciel. Cependant, ton expérience décrit précisément un souci de batterie. 

Cela étant dit, mon meilleur avis à partir d'ici s'agit bien de contacter le service technique. Ils comptent avec des ressources les plus appropriées pour t'aider plus en profondeur.