Fitbit Charge 2 no carga

[manuelpeirats]

Buenos días. Mi fitbit charge 2 no carga. He procedido a limpiar conector y clavija. He probado con otro cargador y nada. Me aparece símbolo de batería en carga sin cargar. La línea discontinua está fija. Que puedo hacer? Gracias

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenido a los Foros Comunitarios @dcarohenao. 

Gracias por reportar que tu Charge 2 no carga correctamente aun después de intentar cargarlo con otro cargador. Te recomiendo que sigas estos pasos para corroborar que la batería de tu Fitbit este funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas. 

[Jkruger]

He realizado todo lo que indican pero nada sigue igual.

[YojanaFitbit]

Es muy bueno que visites los Foros de la Comunidad de Fitbit, @Jkruger. Te doy la bienvenida.

Has hecho un buen trabajo realizando los pasos que mencionas para solucionar los problemas de sincronización con tu Charge 2.

En este caso, la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte directamente y recuerda usar un dispositivo diferente para tener libre tu teléfono en caso necesites intentes realizar pasos con él. Es importante proveer la información de todos los pasos intentados hasta el momento.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.