Pantalla de Charge 2 no funciona

[Mari1966]

Mi Charge 2 sin mas puso su pantalla en negro, el sensor del dispositivo sigue funcionando, vibra y demas pero la pantalla no da imagen se mantiene en negro, pude leer que es algo comun, me pueden ayudar con alguna solucion o servicio tecnico que  pueda solventar el incidente 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenida los Foros Comunitarios @Mari1966. 

Gracias por reportar que la pantalla de tu Charge 2 no responde. Te recomiendo que sigas estos pasos ya que esto podría significar diferentes cosas:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Para mas detalles también revisa este articulo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit? 

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. Te agradezco mucho tus comentarios y la retroalimentación de nuestros productos, esto nos ayuda a mejorar nuestro servicios.

Déjame saber si tienes más preguntas. 

[Mari1966]

Gracias por tu oportuna respuesta, ya lo he intentado todo sinembargo la pantalla sigue sin encender, el sensor y demas funcionan como ya lo mencione pero la pantalla al parecer dio un paso al costado 😢😢😢

[Mari1966]

Como mencione antes realicé todos los pasos indicados y nada que consigo hacerle funcionar 

Ayuda.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por seguir los pasos recomendados @Mari1966. Siento que tu monitor todavía no funcione.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. 

Sigue participando en los foros. 

[Mari1966]

Millon gracias quedare a la espera de la comunicación 

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @Mari1966. Pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses.

Sigue participando en nuestra comunidad.