Bitmoji en Versa2 no se sincroniza

[SunsetRunner]

Hola, 

He estado intentando actualizar el Bitmoji en la app de Fitbit desde hace un mes, pero no se sincroniza. 

Por parte de Snapchat y Bitmoji todo bien, el problema sale en la app de Fitbit. 

Muestra el mensaje: "Connected, preparing to teleport" constantemente, sin resultado. 

¿Lo podrían mirar por favor?

Muchas gracias,

Olga

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad de Fitbit, @SunsetRunner.

Estamos conscientes de los problemas con Bitmoji y ya se ha resuelto. Gracias por haber reportado que tienes problemas con la esfera de Bitmoji en tu Versa 2 y por los pasos que ya has intentado. Te sugiero que cambies a otra esfera en tu Versa 2, reinicies tu Fitbit y luego vuelvas a intentar usar la esfera de Bitmoji con estos pasos: ¿Cómo instala el formato del reloj de Bitmoji?

También te recomiendo lo siguiente: 

1. Conecta tu Fitbit Versa desde una red de WiFi privada.
2. Conecta tu Fitbit Versa con tu computadora para que cargue mientras termina este proceso. Ya que si no detecta la cantidad de corriente que necesita en ese momento la antena de Wifi se apaga automáticamente para ahorrar energía.

Espero que esto te ayude..

[SunsetRunner]

Gracias por tu respuesta Yojana. Desafortunadamente no funciona lo de cambiar de formato de reloj y reiniciar el dispositivo. En la app (aunque pueda cambiar de colores del fondo de mi reloj muy rápido), el mensaje "Connected, preparing to teleport" sigue ahí y no se me lo actualiza. ¿Qué más tendría que hacer? 

Muchas gracias,

[YojanaFitbit]

@SunsetRunner Gracias por escribir y confirmar que ya has intentado lo sugerido. Te comento que con la última actualización de la aplicación de Fitbit este problema se ha resuelto. Por favor confirma esta información.

Sigue participando en los foros.

[SunsetRunner]

Hola Yojana,

Desafortunadamente sigue sin actualizarse. El mensaje "Connected, Preparing to teleport" no se va..Tengo la última actualización de la aplicación de Fitbit. ¿Qué más podría probar?

Gracias,

[Mayml]

Hola. Me está pasando exactamente lo mismo, he seguido todos los pasos y sugerencias, y nada. Agradeceríamos una respuesta más "segura" a nuestro problema, ya que no es algo que solo le pase a una persona. Habrá un por qué. Gracias

[SunsetRunner]

Hola, aún no he conseguido arreglarlo, sigo intentándolo cada día...

[Mayml]

Hace una semana me iba perfectamente, le cambio la ropa al avatar, y adiós muy buenas.... es que nadie da una solución.... repiten los mismos pasos una y otra vez y estamos muchos igual. Alucinante

Editado por moderador: Palabras escogidas.

[YojanaFitbit]

@SunsetRunner y @Mayml Gracias por intentar los pasos aconsejados. Lamento que tengan problemas con esta esfera, ya se ha reportado a nuestro equipo y agradecemos su paciencia en lo que se soluciona. 

Gracias a ambos por su comprensión y participación en nuestra comunidad.

[SunsetRunner]

Hola Yojana, ¿tienes alguna novedad sobre este problema?

Muchas gracias

[Gimenalaff]

BUenas tardes, tengo el mismo problema  e intente resolverlo de todas las maneras mencionadas en este foro desde 2019. No hay forma!

estoy a la espera de soluciones.

saludos

[YojanaFitbit]

@SunsetRunner y @Gimenalaff Gracias por mantenerme informada sobre esta situación.

Lamentamos los inconvenientes que han estado experimentando con sus dispositivos Fitbit. Como sabrán, nuestro equipo está al tanto de esta situación y está trabajando para identificar una solución. Una vez que tenga más detalles, actualizaré este hilo de conversación.

Tengan en cuenta que sus comentarios no han pasado desapercibidos.

[SunsetRunner]

Hola, ¿hay alguna novedad sobre este tema? 

[YojanaFitbit]

@SunsetRunner Gracias por consultar nuevamente. Estamos trabajando para encontrar una solución lo antes posible. Sentimos las molestias y esperamos que se pueda resolver en un futuro cercano.

Gracias por tu comprensión y participación en nuestra comunidad.

[Mayml]

Pero cuánto tiempo necesitan para solucinar esto?? No creo que sea tan complicado...somos muchos a los que nos pasa, y me parece que hacen caso omiso a nuestro problema. Lamentable.

[YojanaFitbit]

@Mayml Gracias por compartir tu comentario. Lamentamos mucho que te sientas de esta manera, por el momento no tenemos un tiempo específico pero como mencioné con anterioridad estamos trabajando para encontrar una solución.

Sigue participando en los foros.

[SunsetRunner]

Hola, ¿hay alguna novedad sobre este problema? Sigo igual. 

Gracias