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Botón de retroceso de Versa no funciona

Hola,

Después de dos meses de comprar el Versa, el botón de retroceso no funciona. Ha ocurrido después de realizar piscina. He intentado reiniciar pulsando botón de retroceso y botón inferior derecho pero no hay manera a que reacciones el botón izquierdo. Podrían indicarme cómo poder contactar con servicio técnico? Está en garantía, tiene únicamente dos meses de uso. Gracias

 

 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

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16 RESPUESTAS 16

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @IramP. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del botón de retroceso de tu Fitbit Versa que no funciona. Gracias por indicar que has intentado reiniciar tu reloj.

 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

 

Sigue participando en los foros. 

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Que tal espero estés muy bien tuviste alguna ayuda o solución con el botón de retroceso?

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Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Pakomc83. Disculpa por la demora de mi respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del botón de retroceso de tu Fitbit. 

 

Para asistirte mejor me puedes mencionar ¿cuáles son los pasos que has seguido para solucionar este inconveniente?

 

Espero tu respuesta. 

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Tengo el mismo problema y veo en los foros que no somo los únicos. Las soluciones aportadas no han funcionado, palillo, limpiarlo, reiniciarlo, reiniciarlo de fabrica!!!!, si el botón izquierdo no funciona a quien se le puede ocurrir tal solución!!!! cuando el reloj te pida que presiones el botón izquierdo, si este no funciona olvídate quedaras en esta pantalla. Porque a los que no les funciona el botón izquierdo deben perder al menos dos minutos para que el reloj vuelva a mostrar la hora.

Yo lo uso para natación y la solución debe venir de Fitbit sino no lo ofrezcan para el nado.

1) Si para poner una pausa o guardar el ejercicio se debe tocar la pantalla, porque esta programado para usar el botón izquierdo para ir para atrás? Hay que agregar una alternativa táctil.

2) El botón izquierdo debe tener una alternativa táctil de pantalla, así no se pide presionarlo obligadamente a los que lo usamos en el agua.

3) Para que el delay de 2 minutos para poder volver a la pantalla de inicio si se puede programar en 20 o 30 segundos?

4) Si el botón izquierdo no funciona como se avanza si se hizo un reinicio de fabrica?

Considero que es un buen reloj, espero que los desarrolladores solucionen este problema porque no es tan complicado, sino digan claramente no sirve para natación, ni para lugares húmedos y los consumidores buscamos otras alternativas que las hay.

Repito, este no es un problema de limpieza, es un problema de diseño, el reloj puede ser totalmente táctil para usuarios de natación, diseñaron un reloj que obliga a utilizar el botón izquierdo en el agua. La solución es de los desarrolladores de Fitbit, coloquen una alternativa táctil y el botón izquierdo pasa al olvido funcione o no.

 

 

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Es muy bueno verte nuevamente por la comunidad @nando_g. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del botón de tu Fitbit. Gracias por indicar los pasos que has seguido para resolver esta situación y por la detallada explicación acerca de tus sugerencias. Puedes agregarlas a nuestra página para las mismas. 

 

He creado un caso en tu nombre para que un representante de atención al cliente te asista vía correo electrónico. 

 

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

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Hola! Finalmente tuvieron que cambiarnos el reloj. Comprobaron que habíamos hecho un reset y seguia sin funcionar. Es cierto que fueron rapidos y nos enviaron un dispositivo ( sin correas) nuevo

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Gracias por volver y por informar que te cambiaron tu Versa @IramP😀

 

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

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me hicieron mandar un video y luego no se comunicaron mas. El botón de retroceso sigue sin funcionar.

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Gracias por volver a la comunidad @nando_g. Aprecio mucho que nos informes que el botón de retroceso sigue sin funcionar y que ya no se comunicaron más contigo de parte de nuestro equipo. 

 

¿Les enviaste el video que te solicitaron?

 

Espero tu respuesta. 

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Si les envié el video.

Enviado desde mi dispositivo con Windows 10
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Gracias por volver y por informarme que si les enviaste el video @nando_g.  Te recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo nuevamente para que te sigan asistiendo.

 

Déjame saber cómo te va. 

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Como me pongo en contacto con ellos?
Gracias.

Enviado desde mi dispositivo con Windows 10
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Gracias por volver y por tu pregunta @nando_g. Para ponerte en contacto con nuestro Equipo responde a alguno de los correos con tu incidencia y ellos te ayudarán. 

 

Déjame saber si tienes más preguntas. 

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Me pasa exactamente lo mismo. Después de un entreno en piscina ayer l botón izquierdo ha dejado de funcionar.

Además  hoy mientras corría, la pantalla saltaba constantemente entre la función de entreno y l de música sin que pudiera controlar o volver.

He intentado apagar, y restaurar valores de fábrica. Pero no ha servido de nada, el problema continúa.

Necesito una solución urgentemente 

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De hecho, cada pocos segundos vibra y cambia del reloj al área de notificaciones y activar pantalla. 

Y no puedo cambiarlo yo.

un auténtico desastre

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Hola,

El botón de retroceso no funciona. Ha ocurrido después de realizar piscina. He intentado reiniciar pulsando botón de retroceso y botón inferior derecho pero no hay manera a que reacciones el botón izquierdo. Podrían indicarme cómo poder contactar con servicio técnico?  Gracias

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