Mi Versa no enciende

[Abueno83]

Hola. Hace dos años mi pareja me regaló un Fitbit Versa. Desde entonces ya me lo han tenido que sustituir en dos ocasiones sin posibilidad de devolución del dinero. Su servicio fue rápido para resolverlo, pero no es normal que se estropeen todo el tiempo. El Versa fue comprado en enero 2018, en julio 2019 entró agua y se estropeó. En noviembre 2019 de nuevo tuvo un problema con agua y se estropeó. Me lo reemplazaron por otro y después de un par de días haciendo cosas raras ha dejado de funcionar, se ha apagado y no se enciende. Lo he puesto a cargar y nada. Se ha quedado la luz verde de atrás fijo. ¿Se puede saber cómo un producto así puede dar tantos fallos? Quiero que se me devuelva el dinero, ya está bien de tomarme el pelo!

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Es un gusto verte por los Foros de la Comunidad @Abueno83. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar que tu Versa haya dejado de funcionar. Gracias por indicar los pasos que has intentado para solucionar el problema.

En cuanto a tu inquietud acerca de la experiencia, yo tengo el Ionic y Charge 3 desde que ambos fueron lanzados al público (2017 y 2018) y no te presentado ningún inconveniente con ninguno. Acerca de la devolución del dinero, puedes consultar la Garantía y política de devolución.

Ten en cuenta que nuestro objetivo principal es evitar experiencias negativas para nuestros clientes, siempre estamos dispuestos a ayudar y proporcionar pasos para la solución de los problemas presentados con el dispositivo Fitbit. Luego, si el rastreador se considera defectuoso, revisamos la elegibilidad utilizando la opción de garantía de un año.

Además, nuestros productos están diseñados y fabricados para durar (esto se aplica a cada componente del producto), sin embargo, no existe una forma infalible de garantizar que no haya problemas a largo plazo. Debido a esto, nuestra Política de Garantía está configurada para proporcionar tanta cobertura como podamos.

Dicho esto, he visto que te has puesto en contacto con nuestro Servicio al Cliente después de publicar aquí y veo que ya te han ayudado a resolver el problema.