Es un gusto verte nuevamente por los Foros de la Comunidad @LuisaMargarita. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.
Lamento escuchar que estás pasando por esta situación con tu Fitbit Versa. Agradezco tus comentarios sobre el Fitbit Versa y nuestro Servicio al Cliente.
Ten en cuenta que nuestro objetivo principal es evitar experiencias negativas para nuestros clientes, siempre estamos dispuestos a ayudar y proporcionar pasos para la solución de problemas. Luego, si tu Fitbit se considera defectuoso, revisamos la elegibilidad utilizando la opción de garantía de un año.
Además, nuestros productos están diseñados y fabricados para durar (esto se aplica a cada componente del producto), sin embargo, no existe una forma infalible de garantizar que no haya problemas a largo plazo. Debido a esto, nuestra Política de Garantía está configurada para proporcionar la mayor cobertura posible.
He visto que aún sigues en contacto con nuestro Equipo de Soporte con respecto a este tema. Si aún no lo has hecho, por favor revisa tu bandeja de entrada ya que te han enviado una respuesta el día de ayer.
Si bien la satisfacción del cliente sigue siendo nuestro objetivo número uno, las demandas de dirigir un negocio global requieren que hagamos cumplir nuestra garantía de manera consistente.
Déjame saber si tienes preguntas.
Los moderadores de la Comunidad Fitbit se aseguran de que las conversaciones sean amigables, estén basadas en hechos y enfocadas en el tema a tratar. Estamos contentos de dar respuesta a tus preguntas respecto a nuestros productos, reportes de fallas y hacer que tu voz sea escuchada.
Solución aceptada