Mi versa no carga

[JorgePerulero]

Hola buenas tardes, desde hace unos días el led de color verde se quedó fija, hasta que se apagó y ha dejado de contabilizar la frecuencia cardiaca, hasta que el sábado me lo puse por la mañana, a media mañana me lo quité para ir a la playa y cuando fui a ponérmelo estaba apagado, raro porque esa misma noche lo dejé cargando. Lo puse a cargar, y solo aparece la pantalla de 0%, y así lleva desde el sábado por la tarde. Espero una pronta respuesta. Gracias.

[EdsonFitbit]

Bienvenido a la Comunidad de Fitbit @JorgePerulero.

Lamento escuchar que tu Fitbit Versa no cargue ni registre la frecuencia cardíaca. Gracias por cargarlo antes de contactarnos. Te recomiendo reiniciar tu dispositivo siguiendo estos pasos. Si aún encuentras dificultades, puedes seguir nuestra guía para resolver problemas de carga. 

Si nada de esto te funciona, puedes restablecer los valores de fábrica de tu Versa siguiendo los pasos a continuación, pero ten presente que las aplicaciones, los datos almacenados, la información personal, las tarjetas de crédito y débito y los ajustes guardados serán borrados del dispositivo:

- Pulsa los 3 botones del Versa por unos 12 segundos.

- Aproximadamente en el 8vo segundo el monitor comenzará a reiniciarse.

- Cuando te aparezca y desaparezca el logo de Fitbit, suelta el botón inferior derecho.

- Continúa pulsando el botón izquierdo y el superior derecho hasta que notes una vibración. Una vez la hayas notado puedes soltar los dos botones.

- El Versa necesitará varios segundos para iniciarse de nuevo y una vez hecho esto, en la pantalla te aparecerá el logo y el mensaje de Fitbit.com/setup.

- Si el botón inferior derecho no se suelta a tiempo o no se siguen las instrucciones de forma precisa, el dispositivo solo se reiniciará y deberás intentar el proceso nuevamente.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos nuevamente.

[JorgePerulero]

Hola no quiero ser mal educado pero,¿cual es la parte que no entiende cuando digo que mi versa no enciende? Si no enciende no lo puedo reiniciar así que todo lo que me recomienda es inútil.He seguido todos los pasos a seguir a cerca de como limpiar las clavijas de conexión y tampoco ha surgido efecto. 

[EdsonFitbit]

Gracias por su respuesta @JorgePerulero.

Para evaluar tu caso, he enviado esta información a nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico durante los próximos días. Ellos buscarán una solución lo más pronto posible. Gracias por tu paciencia.

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