Pantalla bloqueada logo en blanco

[Coralpa]

Buenos días, desde hace una semana mi fitbit versa empezó a dar problemas de batería y a recalentarse, vibraba sin que llegasen notificaciones. He reiniciado el dispositivo con datos de fábrica y reinstalado la app del móvil y al sincronizar se ha quedado la pantalla fija en negro con el logo en blanco y no me deja hacer nada.

Gracias de antemano

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Coralpa. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que has reiniciado el dispositivo con datos de fábrica y reinstalado la app del móvil. 

Para volver a usar tu reloj te recomiendo que lo emparejes con tu cuenta nuevamente. Sigue los consejos del artículo de ayuda: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros.  

[Coralpa]

Después de intentarlo varias veces y hablar con el chat de atención al cliente resulta que por una actualización mi móvil ha dejado de ser compatible con el dispositivo después de 7 meses funcionando sin problema, me gustaría que me dieran una solución, gracias. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por indicarnos lo que te han dicho en el chat @Coralpa. 

Si tienes más preguntas te recomiendo que te pongas en contacto nuevamente con nuestro equipo para que te den asistencia. 

Sigue participando en los foros.