Pantalla en negro

[Ana47]

Ayer mi pantalla comenzó hacer cosas extrañas,  el brillo era muy poco y casi no podía leer.  Luego se apareció el signo de fitbit como por 20 min sin desaparecer y después ya nada se vei nada.  

Que hago? 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ana47. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[hemismile]

Buenas noches

A mi reloj le paso lo mismo, empezó a fallar la durabilidad de la bateria y pensé que era porque no lo había actualizado y grave error porque resultó peor!  Se empezó a trabar, después se pusieron unas líneas verticales hasta que hace un momento ya no prende. Espero resuelvan esta problemática rápidamente, que por lo que leo son varios casos y sería una decepción no volver a confiar en su marca. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @hemismile. Entiendo cómo te sientes y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. 

¿Puedes indicar qué sucede cuando conectas tu reloj al cable de carga? Te recomiendo que reinicies tu reloj:

1.  Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. 
2. Suelta los botones.

Déjame saber cómo te va.

[hemismile]

Ya lo conecte al centro de carga y no sucede nada con el reloj, intente lo de los botones para reiniciarlo y solo vibra pero no prende el monitor. Me gustaría saber si hay un centro de atención a clientes aquí en Mexico para llevarlo para que lo revisen y me hagan válida la garantía. Voy hacer un año que lo compre. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver, por seguir las instrucciones recomendadas y por tu pregunta @hemismile .

Actualmente, no hay un servicio técnico para llevarlo pero me han informado que ya estás en contacto con nuestro equipo de soporte. 

Sigue sus instrucciones y déjame saber cómo te va. 

[hemismile]

Así es, seguí las instrucciones de soporte técnico y no se puede reiniciar el reloj con los botones, solo vibra cuando intento sincronizarlo y como la pantalla está oscura no puedo ver el número que piden para emparejarlo con el teléfono. También ya desintale la aplicación fitbit y la volví a instalar y nada. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicarnos todos los pasos que has seguido @hemismile.

Te recomiendo que sigas en contacto con nuestro equipo y seguramente te darán una solución.

Sigue participando en los foros.