Táctil de Fitbit Versa no funciona correctamente

[PatxiBitFit]

Buenas, llevo poco más de un año con este dispositivo, por cierto muy contento con él desde que me lo regalaron, pero llevo unas semanas que su manejo se hace imposible. Hoy he ido a hacer senderismo y después de media hora de intentos es cuando he podido activar el ejercicio para contabilizar datos. Mi pregunta es si hay alguna forma de hacer que vuelva a funcionar correctamente, gracias de antemano por la repuesta.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @PatxiBitFit. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla táctil de tu Fitbit Versa. 

Para hacer que tu reloj vuelva a funcionar correctamente recomiendo que lo reinicies:

1. Mantén pulsado el botón de retroceso durante 10 segundos.
2. Suelta el botón.

Déjame saber cómo te va. 

[PatxiBitFit]

Buenas de nuevo y gracias por la ayuda, aunque no ha solucionado el problema.

Desde que empezó a fallar ya probé los reinicios sin dar estos resultados positivos para solucionar el problema del táctil.

Después he probado a cambiar los formatos de reloj por si fuera un problema de software y tampoco lo Soluciona.

Para finalizar he restaurado el dispositivo a los valores de fábrica, aunque al principio parecía responder un poco mejor, pero nada sigue el fallo.

En resumen, no sé qué hacer ya, está claro que es algo de hardware, un sensor o algo, que no activa correctamente el táctil de la pantalla, ya que cuando funciona bien el táctil responde perfectamente.

Añadir que le pasa en todos los modos, tánto con movimiento como con botón, se enciende la pantalla pero el táctil no, solo algunas veces y no responde a ningún patrón.

Agradecería alguna solución, aunque la veo difícil ya, y es que es muy tedioso ir a hacer alguna actividad y conseguir registrarla con este fallo.

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver, por seguir los pasos recomendados y por describir lo que le sucede a tu Versa @PatxiBitFit. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Déjame saber cómo te va. 

[ZEI]

Yo ya intenté eso, llevo menos de 6 meses con él y ha tenido fallas con el touch que se quitaban después de un rato pero esta vez ya definitivamente dejó de funcionar el touch. Ayuda! No sé cómo meterlo a revisión ya que aún tiene garantía. 

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @ZEI. Entiendo cómo te sientes y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla táctil de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que has intentado los pasos recomendados.

Me he puesto en contacto con nuestro equipo y me han informado que ya te están ayudando. Ellos te indicarán cómo proceder si aplica la garantía. 

Sigue participando en los foros.