Versa 2 no sincroniza con mi iOS

[luzwong]

Hola buenos días, por favor si me podráis ayudar con el problema que tengo.

Tengo un Versa 2 que hasta ayer estuvo funcionando bien (lo compré en septiembre del año pasado), me di cuenta que no sincronizaba con el cambio de hora;  he reinciado varias veces el versa 2, he reinstalado varias veces las Apps tanto en Android como en iOS, he desactivado y vuelto a activar el bluetooth en ambos móviles varias veces, en iOS (iPhone 11 funcionaba bien) pero ahora no enlaza, no lo reconoce me da error de conexión, (asegúrate de que Versa 2" está encendido y se encuentra dentro del alcance, y lo está); con Android (Huawei Mate 10 funcionaba perfectamente) en la configuración del bluetooth busca el Versa 2 y me dice "comprueba si el Versa 2 está activado y me pone un botón de volver a intentarlo (lo hice muchas veces y nada no sincroniza).

En las opciones de Bluetooth (Android) en "dispositivos disponibles sí me aparece el Versa 2, cuando lo selecciono me dice "Acceda a la aplicación de este dispositvo para enlazar), lo hago pero me da el msmo herror, "Comprueba si Versa 2 está activado".

Intenté volver a la configuracion inicial del Versa 2 y ahora me aparece el logo de Fitbit en él, pero sigo con el mismo problema, que no sincroniza con ningún sistema operativo.

Por favor si alguien me prodría ayudar, gracias

Luz

Moderador: Editó titulo por claridad

[YojanaFitbit]

¡Me da mucho guste verte de nuevo por la Comunidad de Fitbit @luzwong! Gracias por los pasos que has intentado para sincronizar tu Versa 2.

Lamentamos la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

He notado que ya tienes un caso creado por esta situación, gracias por reportarlo con nuestro Equipo de Soporte, ellos evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte, por favor mantén una comunicación fluida con ellos correo electrónico. Gracias por ponerte en contacto.

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.