Versa no enciende

[Nataliaschb]

Buenos dias

tengo un Fitbit versa desde hace un año y el día de hoy al quererlo prender la pantalla no funciona. 

Al picarle un botón se prende la pantalla y muy rápidamente se difumina la pantalla y queda otra vez en negro

hw tratado ya de reiniciarlo, de cargarlo y con nada funciona

por favor ayudenme a arreglarlo

gracias

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[YojanaFitbit]

Recibe un cordial saludo de parte de la Comunidad de Fitbit @Nataliaschb.

Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa que ahora no enciende. Gracias por indicar que has intentado reiniciarlo. 

Es posible que la batería no se esté cargando correctamente y por eso no se enciende. Te recomiendo que sigas estos pasos:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber como te va. 

[Nataliaschb]

Hola
Mi Fitbit está cargado correctamente
Pareciera q la pantalla no sirve porque muestra la imagen y se difumina hasta quedar en negro de nuevo

Enviado desde mi iPhone

[YojanaFitbit]

Gracias por indicarme estos detalles @Nataliaschb. Me he puesto en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y note que ya te están brindando apoyo. Por favor hazles saber lo que ya has intentado y espera las indicaciones de ellos.

Estaré por aquí si me necesitas.