Versa no funciona

[rotamariz]

Buenos días. Necesito instrucciones: mi eras de hoy ave menos de un año, entiendo en garantía, ha dejado de funcionar por completo. En la última semana me dio problemas con la batería que le duraba solo unas horas. No he utilizado más que el cargador original y no le he dado ningún golpe. He probado a reiniciarlo como comentáis en otros post y nada. ¿Que pasos tengo que seguir para mandarlo al servicio técnico? Gracias 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @rotamariz. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que has intentado reiniciar tu reloj y que solamente has utilizado el cargador original. 

Antes de recibir asistencia de Atención al Cliente te sugiero que sigas estos pasos para volver a cargar la batería: 

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo limpio mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Si el error "fuente de alimentación insuficiente" aparece en la pantalla del dispositivo, quita otros dispositivos conectados a la fuente de alimentación o conecta el dispositivo a otra fuente.
• Si la batería del dispositivo se ha agotado al 0 % y no parece estar cargando, deja el dispositivo conectado al cable de carga durante al menos 30 minutos.

Déjame saber cómo te va. 

[EugeniaFit]

Hola, buenas tardes Andrea

Me sucede exactamente lo mismo que a Rotamariz, y he realizado las pruebas que indicas, pero no enciende el dispositivo.

¿Cómo puedo tramitar su garantía?

Gracias

Un Saludo

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @EugeniaFit. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que has realizado las pruebas indicadas. 

Para evaluar la garantía ¿podrías confirmar que has reiniciado tu reloj?

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. 
2. Suelta los botones.

Espero tu respuesta. 

[rotamariz]

Gracias Andrea. Ya intenté reiniciarlo, volver a cargarlo, volverlo  a reiniciar y no hacía nada de nada. Lo lleve al comercio en el que lo compre porque estaba en garantía y esta de camino a vuestras instalaciones. Un saludo.