Pas de synchronisation depuis un mobile

[sakine]

Hello,

Depuis plusieurs jours maintenant, il n'est pas possible de synchroniser mon boitier One depuis mon téléphone (en fait depuis mes 2 telephones : LG G6 et Sumsung J6). Par contre cela fonctionne depuis un PC windows et le dungle (j'ai un doute dungle+imac - en cours de tests).

Je vois qu'il y a des commentaires similaires les catalogues d'appli (ie Googlestore).

Est ce qu'il y a un pb générale depuis la dernière mise à jour? Dans l'affirmatimer, quand envisagez vous un update?

Cdlt

Sakine

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @sakine, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient et pour les manipulations que tu as déjà essayé. 

Je te confirme la que le téléphone LG G6 est bien compatible avec l'application Fitbit. Par contre, le Samsung J6 n'a pas encore été testé et donc, ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que les notifications. 

Ceci dit, vérifions les conditions ci-dessous : 

• La dernière version de l’application Fitbit est installée sur ton téléphone. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur votre téléphone. Pour en savoir plus, consulter Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
• La fonction Bluetooth est activée sur le téléphone. Pour le vérifier, tapotez sur Paramètres > Bluetooth.
• Le logiciel du téléphone est à jour.
• Tu as activé les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à ta localisation.  
• Si ton appareil gère plusieurs connexions Bluetooth il est possible qu'il n'arrive pas à se synchroniser, pour plus d'information je te conseil de vérifier notre article d'aide L’application Fitbit interfère-t-elle avec les autres appareils Bluetooth ?. As-tu supprimée l'association Bluetooth avec l'autre téléphone ? 

Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider si besoin. 😺