Réabonnement Fitstar

[makrich]

Bonjour,

mon abonnement fitstar étant arrivé à échéance, le 15 septembre, le système me demande de me réabonner. Ce que je tente de faire, mais à chaque tentative de paiement, j'ai un message qui me dit que la transaction n'a pu être effectuée, suite à un problème technique. Je réessaie un certain nombre de fois, sans succès.

Je décide de changer de navigateur, et je trouve un autre "chemin" pour me réabonner: seule différence, le prix est de 43,99€ au lieu de 39,99$... Je me réabonne. Je contacte ensuite le service technique par chat (service qui semble avoir disparu depuis!), car à cause de la différence de prix et de nom (Fitbit premium au lieux de Fitstar, j'ai un petit doute sur ce que j'ai souscrit. La personne me rassure et me dit que Fitstar n'existe plus; je comprends que c'est pour cela que mes tentatives de paiement n'ont pu aboutir.

Sauf que le soir même, je reçois 6 mails qui m'informent chacun que j'ai bien payé 39,99$ * 6 (de l'ordre de 34€ chaque fois) pour un réabonnement sur Fitstar!

Je réponds au mail pour expliquer la situation, quelques échanges de mails plus tard, on me dit que je vais être mise en relation avec un "spécialiste", puis plus rien!!!

Je trouve ça inadmissible et je demande à être remboursée immédiatement. Est-ce que quelqu'un d'autre a eu le même problème?

merci d'avance!

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @makrich, je suis contente de te voir par ici. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Je suis désolée d'apprendre que tu as eu ces inconvénients et je te remercie pour ta patience. 

Nous ne nous attendions pas à avoir ces inconvénients et nous sommes vraiment désolés de voir que cela t'est arrivé. Assure-toi tous les commentaires que nos amis et clients font sont pris en compte par l'équipe Fitbit. 

Je pense que le mieux dans cette situation c'est de continuer l'assistance avec notre SAV. J'ai confirmé que tu as déjà un dossier avec eux, qui a déjà été traité. 

Si tu as d'autres questions ou commentaires, la Communauté est ici pour toi!

[makrich]

J'ai envoyé un autre message l'autre jour (mais qui apparemment n'a pas été publié?!) pour expliquer que finalement, après pas mal d'échanges (en anglais) avec le service de fitbit, le problème a été réglé! Tout est bien qui finit bien. Mais il faudrait que le problème initial (un message qui dit que le paiement n'a pas pu être effectué et qui invite à recommencer, alors que l'on a en fait payé soit aussi réglé!

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour nous faire part de tes commentaires @makrich. Je suis contente d'apprendre que ton inconvénient a été résolu.

Assure-toi notre but principal est que vous ayez la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service.

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider.