Fitbit Sense 2 Display bleibt schwarz

[Ulli2]

Hallo zusammen,

meine Sense 2 ist gerade mal 6 Wochen alt.

Das Display bleibt schwarz.

Tastendruck in verschiedener Länge bringt ab und zu ein Vibrieren. Das grüne Licht auf der Rückseite leuchtet ab und zu.

Laut App 96% Akkuladung.

Ladegerät erneut anschließen bringt auch nichts.

In einem Kommentar habe ich gelesen: Akku leer werden lassen. Dann neu starten.

Ich weiß nicht ob das funktionieren wird.
UND: Ich möchte nicht eine Woche lang warten, bis der Akku leer ist.

Hat jemand eine Lösung für das Problem ?
Ansonsten schicke ich die Uhr zurück.

Vielen Dank vorab für Eure Hilfe !
Ulli

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Ulli2 Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deiner Sense 2. 

Danke für die Erklärung. In dem Fall, dass das Display eines Fitbit Gerätes nichts mehr anzeigt, empfehle ich es entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. Falls es immer noch mit deinem Konto synchronisiert, versuche bitte das eingestellte Zifferblatt über die Fitbit App umzustellen. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite.

[Ulli2]

Danke für die Antwort.

Leider haben beide Lösungen nicht funktioniert.

Ich habe aus Versehen auf gelöst geklickt. Das ist das Problem aber nicht.

Nach wie vor bleibt das Display schwarz.

Ich denke ich schicke die Uhr zurück. Sehr ärgerlich bei so einem teuren Gerät.

Aber Danke für den Lösungsversuch.

Gruss Ulli

[RodrigoMFitbit]

@Ulli2 Danke für deine Rückmeldung und deine Zusammenarbeit. 

Das ist nicht in Ordnung. Gerne helfe ich dir weiter. Deswegen habe ich deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

[Ulli2]

Hallo RodrigoMFitbit,

vielen Dank für Deine Hilfe. Bisher habe ich allerdings noch nichts vom Support gehört.

Schon ärgerlich, zumal ich davon ausgehe, dass ich die Uhr eh zurück schicken muss.

Gruss Ulli 

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@Ulli2 Danke für deine Rückmeldung. Mir wurde bestätigt, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld. 

[Stephan1180]

Ich habe nun das gleich Problem. Heute das Gerät geladen. Dann wollte ich durch eine Mails scrollen und das Display wurde schwarz.

Ich habe alles probiert, was ich so als "Lösung" im Netz gefunden habe. Nichts passiert. Das Display flackert manchmal kurz auf, wenn ich das Ladekabel anschließe, mehr aber nicht.

Das war es jetzt mit FitBit. Ich bin Kunde seit 2018 und habe inzwischen die siebste Uhr/Tracker. Ich kann fast den Kalender danach stellen, wann sie kaputt gehen. Und das ohne Leistungssport oder ähnliches. Echt eine Enttäuschung!

[RodrigoMFitbit]

@Stephan1180 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir deine Sense 2 wieder zum Laufen zu bringen. 

Danke für die Erklärung und deine Initiative. Was genau hast du schon ausprobiert? Erkennst du etwas auf dem Bildschirm, wenn es flackert? Oder flackert nur die Hintergrundbeleuchtung? Danke im Voraus. Ich rate dir die Sense 2 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. 

[Sabani]

Ich habe das gleiche Problem. Die grünen LED leuchten. Der Display bleibt schwarz, wenn ich den Knopf drücke vibriert es auch...auch wenn ich den Knopf 10 sec lang drücke passiert nix...auch nicht wenn ich die Uhr auf die Ladestation lege

[Stephan1180]

Mit viel Fantasie konnte ich die Uhr oder die aktuelle Benachrichtigung erkennen, aber nicht ablesen.

Den Neustart mit dem langen Drücken einer Taste war das erste, was ich versucht habe. Es kommt ein kurzes Vibrieren und sonst nix. Kein Logo, kein Smiley (was ich irgendwo gelesen habe). Nix. Lediglich die grünen Sensoren leuchten auf.

Die Uhr liegt jetzt im Schrank, der Akku wird in den nächsten Tagen leer sein.

Auf Wieder sehen FitBit!
Ich habe keine Lust mehr, mir einmal im Jahr eine neue Uhr zuzulegen.

[RodrigoMFitbit]

@Sabani Guten Tag. Danke für die Erklärung. Entschuldige bitte die verspätete Antwort. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

@Stephan1180 Danke für die Rückmeldung und dein Feedback. Verstanden. Es tut mir leid, dass du Fitbit verlässt. Wünsche dir trotzdem alles Gute beim Trainieren. Mit freundlichen Grüßen

[Stephan1180]

Ich hätte mir ja irgendwie gewünscht, ein Feedback dazu zu bekommen, wenn ich schreibe, dass ich in fünf Jahren sieben Uhren brauche und die regelmäßig ihren Dienst einstellen. 3x Charge, 2x Versa und nun 2x Sense. Haltet Ihr das für normal?

Abgesehen von den ganzen anderen Problemen, die ich hatte.

Das ist nix für meine Nerven.

[MikelW]

Ich lese hier immer wieder, dass das geschilderte Problem vom Support gelöst wurde. Diese Information hilft hier keinem weiter. Was ist zu tun, wenn das Dispkay trotz vollem Akku schwarz bleibt und auf der Ladestation ein großes rotes „X“ erscheint???

[ClaudiaMFitbit]

Hi @MikelW 

Schön, dass du wieder da bist!

Nutzer, die berichten, dass der Kundensupport helfen konnte, hatten wahrscheinlich ein Hardwareproblem mit ihrem Gerät, das laut Support in ihrem Fall einen Austausch erforderte.

Wenn auf deinem Gerät ein rotes X angezeigt wird, könnte dies auf einen Fehler bei der Geräteaktualisierung hindeuten. Zeigt die Fitbit-App an, ob dein Gerät synchronisiert ist? Falls ja, synchronisiere dein Gerät bitte manuell. Die App sollte dann eine Benachrichtigung mit der Aufforderung zur Aktualisierung anzeigen. Falls nach der Synchronisierung keine Benachrichtigung erscheint, versuche bitte Folgendes:

• Tippe auf das Gerätesymbol.
• Dann auf dein Gerät und anschließend auf Galerie.
• Die App sollte ein Popup anzeigen, um die fehlenden Apps zu installieren und das Gerät wiederherzustellen.

[MikelW]

Danke für die Hinweise, die aber leider auch nicht geholfen haben:

1. Fehlermeldung bei manueller Synchronisierung: „Sense2 konnte nicht synchronisiert werden.“

2. Gerätesymbol oben links angeklickt:

Sense2 100% Akku wird angezeigt

Meldung: „wird synchronisiert“ und Meldung: „Suche läuft“ wechseln sich in einer Dauerschleife ab, ohne das etwas geschieht…

[ClaudiaMFitbit]

Vielen Dank für deine Bemühungen @MikelW!
In diesem Fall bin ich der Ansicht, dass du dich an den Support wenden solltest – genau wie die anderen Teilnehmer in diesem Thread. Der Kundensupport verfügt über weiterführende Tools, um das Gerät zu diagnostizieren oder verfügbare Optionen zu prüfen.

Nachdem du auf den Link geklickt hast, fülle den Formular aus. Du wirst dann einige Hilfeartikel empfohlen haben und danach kannst du auswählen wie du Support kontaktieren willst.