Hola @IvaMar, bienvenida a la comunidad de Fitbit.
Gracias por todos los pasos que has intentado hasta el momento y por compartir esta situación con nosotros.
Este parece ser una situación inusual y considerando que ya has intentado un reinicio de fabrica, me gustaría que intentaras contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Ellos tienen la capacidad de brindarte apoyo adicional en caso sea necesaria la revisión de garantía de tu dispositivo.
Puedes utilizar este enlace para comunicarte por medio de nuestros métodos oficiales.
Los moderadores de la Comunidad Fitbit se aseguran de que las conversaciones sean amigables, estén basadas en hechos y enfocadas en el tema a tratar. Estamos contentos de dar respuesta a tus preguntas respecto a nuestros productos, reportes de fallas y hacer que tu voz sea escuchada.
Solución aceptada