Mi Fitbit Sense 2 se apaga al no estar enchufado

[bernbak]

Hola, escribo porque mi fitbit sense 2 se apaga automaticamente al desenchufarse del cargador a pesar de que indica que tiene un 100% de carga. Probé reestableciendo valores de fábrica, pero continúa con el mismo problema.

Ayuda por favor

[EstuardoFitbit]

Hola @bernbak, es bueno tener a un nuevo miembro dentro de la comunidad de Fitbit. 

Gracias por compartir esta situación con nosotros y por los pasos que has realizado hasta el momento.  En este caso y considerando la descripción del problema, me gustaría que intentaras los siguientes pasos: 

Como primer paso, me gustaría que intentaras limpiando los contactos de carga que se encuentran en la parte posterior del dispositivo, utilizando un cepillo de dientes y un poco de agua.

También necesito que limpies las clavijas que se encuentran en el cable de carga, tendrás que usar un bastoncillo de algodón y un poco de alcohol desinfectante, asegurándote que no se quedan trozos del bastoncillo en las clavijas.

Por ultimo necesitaras conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.

[bernbak]

Hola, gracias por la respuesta. Realicé todo lo que señalas y el problema continúa, mi fitbit solo se mantiene encendido si esta conectado.

[EstuardoFitbit]

Hola @bernbak, ya que probaste los pasos y no funcionaron, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada.

Estoy compartiendo un enlace a un formulario que deberás completar para que podamos investigar esto más a fondo:  https://support.google.com/fitbit/contact/fitbit_community. 

Estaré atento a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado.

[bernbak]

Respondido, muchas gracias 

[EstuardoFitbit]

Hola @bernbak, Gracias por contestar el formulario adjunto anterior mente, dare respuesta a tu caso lo más pronto posible.