Sense 2 - Display geht nicht mehr an

[OSI25]

Ich habe bereits zweimal den Support kontaktiert, da meine Sense2 nicht mehr startet. Beim ersten Mal wurde mir mitgeteilt, dass ich weitere Informationen bezüglich der Reklamation per Email erhalten werde. Da dies nicht erfolgte, habe ich es heute erneut versucht. Dabei wurde ich mehrfach aufgefordert, mein Fitbit Konto mit Google zu verknüpfen, da sonst keine Hilfe möglich wäre. Dies habe ich abgelehnt. Gibt es keine andere Lösung?

Moderator Edit: Clarified subject

[FatimaFitbit]

Hallo @OSI25! Herzlich Willkommen in der Fitbit-Community!

Vielen Dank, dass du uns von dieser Situation erzählst und für deine Bemühungen.

Ich habe unser Kundensupport Team darüber informiert.  Kannst du bitte erneut überprüfen ob du jetzt eine Antwort erhalten hast? 

Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam- und Junk-Ordner. 

[OSI25]

Vielen Dank für die Antwort. Eine Email habe ich inzwischen erhalten. Leider geht es in der Email wieder nicht um die Lösung des Problems mit der Sense2, sondern erneut nur um den erforderlichen Wechsel zum Google Konto. Es erscheint, als wolle man die Bearbeitung der Reklamation vom Wechsel abhängig machen. Das verärgert mich so sehr, dass ich zu einem anderen Produkt wechseln werde. 

[FatimaFitbit]

Hallo @OSI25! Vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback.

Ich habe unser Support-Team darüber informiert. Du wirst heute eine E-Mail von uns erhalten.

(Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam- und Junk-Ordner.)

[OSI25]

Keine Mail, auch nicht im Spam….

[FatimaFitbit]

Hallo @OSI25! Danke für deine Antwort.

Ich habe beim Support nachgefragt und sie haben noch einmal versucht die E-Mail zu senden.

Kannst du noch einmal sehen ob du die E-Mail erhalten hast?

[Speedmajo80]

Hallo zusammen, ich habe auch seit heute Abend das Problem. Wollte eigentlich nur meine Uhr aufladen. Komischerweise war sie aus und ließ sich nicht starten. Ich habe ca 10 Sek auf dem Knopf gedrückt, ein kurzes vibrieren und dann kam das Logo. Allerdings startete die Uhr nicht, sonder es erschien ein großes rotes Kreuz. Ich habe versucht die Uhr mit der App zu synchroniesiern, es blieb aber leider alles ohne Erfolg. Ich hoffe jemand kann mir helfen.

[FatimaFitbit]

Hallo @Speedmajo80! Herzlich Willkommen in der Fitbit Community! 

Vielen Dank, dass du uns von dieser Situation erzählst und für deine Bemühungen.

Ich habe beim Support nachgefragt und es scheint, als ob bereits ein Fall für dich angelegt wurde. Du wirst heute eine E-Mail vom Support erhalten. Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam- und Junk-Ordner. 

[OSI25]

Inzwischen wurde die Uhr getauscht. Leider hat die Neue auch schon wieder ihren Dienst eingestellt. Genau die Probleme wie zuvor. Ich gebe auf!


Von der neuen AOL-App für iOS gesendet

[FatimaFitbit]

Hallo @OSI25! Vielen Dank für deine Antwort und dass du uns von dieser Situation erzählt hast. 

Siehst du etwas auf dem Display wie eine Fehlermeldung? Kannst du bitte auch überprüfen ob du Korrosion oder Schäden auf den Ladekontakten des Geräts oder Stiften des Ladekabels siehst?