Sense 2 bloqueado

[Mirari77]

Compre un Sense 2 de segunda mano y no hay forma de enlazarlo con la aplicación,  sale un mensaje diciendo que el dispositivo está bloqueado. Cuando lo pongo para vincularlo me sale el código y una vez marcado sale el mensaje del bloqueo, qué puedo hacer?

[EstuardoFitbit]

Hola @Mirari77, bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

Me alegro de saber que has tomado la decisión de unirte a la familia de Fitbit. 

En este caso, me gustaría comentarte que este error es causado por un mal procedimiento al desvincular el dispositivo del móvil del dueño anterior. Por lo visto, el anterior usuario ha configurado un pin de seguridad y la forma más segura de realizar el desbloqueo es por medio del anterior móvil al cual estuvo vinculado. 

De ser posible para ti, te recomiendo contactar con el vendedor e indicar que has tenido inconvenientes con el dispositivo. Si es que lo logras, deberás realizar los pasos aquí descritos: ¿Cómo puedo desbloquear mi dispositivo Fitbit con mi teléfono?

[Mirari77]

Hola, 

Me es imposible contactar físicamente con el usuario anterior puesto que es Francés y yo Española, hay alguna otra manera de desbloquearlo? Ayuda,por favor

[EstuardoFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Mirari77.

Te agradezco por brindarnos toda la información sobre las dificultades que has estado experimentando con tu Sense 2.

Me he percatado de que te has podido comunicar con el departamento de atención al cliente para obtener ayuda adicional con esto. En este caso, ellos le aconsejarán qué hacer y si llegas a tener cualquier duda, puedes contactar de vuelta con ellos. 

[Mirari77]

Les acabo de mandar un correo,anteriormente les mandé otro correo y no se
hacen cargo porque el dispositivo es de segunda mano

[EstuardoFitbit · Accepted solution]

Gracias @Mirari77, por compartir con nosotros el resultado de tu caso. 

Lamento decirte esto, pero la decisión del equipo de soporte es final. Con esto en mente, quisiera comentarte que no hay nada más que yo pueda hacer para intentar resolver esta situación. 

La única via de acción posible, sería que contactes con el vendedor y le solicites una devolución o cambio del dispositivo.  

[Ensonar]

Si que tiene solución porque yo lo he desbloqueado, ya que el mío se bloqueó él solo y he podido desbloquearlo haciéndole un hard reset al dispositivo. Hay solución y no te la proporcionan, menudo servicio técnico mas profesional. Mantienes presionado el botón varios segundos hasta que sientas una vibración, sueltas el botón, sale el logo en pantalla, dos segundos después vuelves a apretar el botón hasta que vuelves a sentir la vibración momento en el que sueltas el botón, pasados unos 20 segundos te tiene que aparecer una cruz roja grande en la pantalla, ya lo tienes; Lo que tienes que hacer ahora es añadirlo de manera normal a tu aplicación y lo podrás hacer sin problemas. Espero haberte ayudado. Si no te sale bien inténtalo hasta que te salga la cruz, a mi me costó unos cuantos intentos. También puedes buscar en Youtube vídeos en los que lo explican como hacerlo

Un saludo,

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Muchas gracias!! Lo intentaré, espero tener suerte! 🤞

[Ensonar]

Si lo consigues, que seguro que si, me los dices para saber que lo has podido solucionar, te recuerdo que hay vídeos en Youtube explicáncolo, de ahí obtuve yo la información