Sense 2 mit einem roten X auf dem Display

[Waldläufer007]

Meine Sense 2 versucht immer wieder zu starten, bricht den Startvorgang aber immer wieder ab.

reset durch langes drücken der Taste funktioniert nicht. Resetvorgang wird gestartet und endet nach wenigen Sekunden mit einem roten X auf dem Display.

[RodrigoMFitbit]

@Waldläufer007 Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deine Sense 2 wieder zu nutzen. 

Ein rotes Kreuz auf dem Display ist normalerweise in Zusammenhang mit der Firmware des Gerätes. Ich rate dir die Sense 2 als ein neues Gerät wieder einrichten. 

Ganz einfach. Öffne die Fitbit App. Links oben, tippe auf das "Smartphone-Uhr"-Symbol. Tippe dann auf "weitere Geräte hinzufügen". Wähle die Sense 2 aus der Liste aus, bestätige und folge den Anweisungen am Bildschirm. 

[Waldläufer007]

Nachdem ich die Uhr ans Ladegerät gehängt habe, konnte ich sie auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Zuerst sieht es aus, als ob sie wieder geht. Am nächsten Morgen schwarzer Bildschirm, keine Reaktion. Wieder am Ladegerät zeigt der Akku 71%.

ich würde die Uhr gerne einschicken, da noch Garantie.

Wie läuft Garantieabwicklung?

[Tigerentchen73]

Hallo Waldläufer, ich hatte auch Probleme mit meiner Sense 2 und noch Garantie. Ich habe mich an den Support gewandt, die sich auch sofort gemeldet haben und mir die Sense anstandslos ersetzt haben. Ich muss sagen, der Support funktioniert besser als die Sense 😉

Gruß und viel Glück 

Nicky

[Waldläufer007]

Danke für die Rückmeldung.
Ich habe leider feststellen müssen, dass Fitbit nur ein Jahr Garantie bietet und nicht die sonst üblichen 2 Jahre.
Damit bin ich mit meiner schon raus.
Weiterhelfen konnte mir auch keiner mehr. Die Sense macht mittlerweile gar nichts mehr, auch nicht am Ladegerät. Echt enttäuschend.

Von meinem iPhone gesendet

[RodrigoMFitbit]

@Tigerentchen73 Danke für deine eigene Erfahrung mit Support. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. 

@Waldläufer007 Danke für die Rückmeldung. Hier kannst du mehr über die Garantie erfahren: Eingeschränkte Garantie von Fitbit. Folgendes steht drauf:

"Fitbit sichert Erstkäufern zu, dass ihr neues Gerät oder Zubehör der Marke Fitbit (zusammen das „neue Produkt“) bei normaler Verwendung für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab dem Kaufdatum frei von Material- und Herstellungsfehlern ist. Wenn du im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) lebst und du dein Fitbit-Produkt im EWR gekauft hast, beträgt der Garantiezeitraum zwei (2) Jahre ab dem Kaufdatum (der „Garantiezeitraum des neuen Produkts“)."

In diesem Fall, rate ich dir den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. 

[Waldläufer007]

Danke für die Info!
Von meinem iPhone gesendet

[RodrigoMFitbit]

@Waldläufer007 Gern geschehen! Die Community steht dir jederzeit zur Verfügung. Freundliche Grüße!