Sense 2 non si accende

[Gigius.para]

Buongiorno a tutti. Durante la procedura di inizializzazione di un sense2 appena comprato, mi ha chiesto di installare un aggiornamento, durante la cui installazione il dispositivo non ha più dato cenni di vita.(la procedura di installazione alla fine è fallita) lo schermo non si accende, se premo il tasto laterale vibra ma non va né l’hard reset né altro… la carica era al 50% ma comunque lo tenevo in carica. Se faccio una ricerca Bluetooth dal cell non rileva più nessun dispositivo…procedo col reso oppure ci sono speranze?

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza.

[CrisVillaFitbit]

Ciao e benvenuto nella Fitbit Community.

Grazie per farmi sapere questa situazione riguardo al tuo nuovo Sense 2 dopo l'aggiornamento. Ti ringrazio i passaggi eseguiti per poter migliorare la situazione.

Comprendo che durante l'aggiornamento questo è succeso, allora, rispondere il seguente per cortesia:

- Le luci LED sul retro sono accese?
- Quando è stata l'ultima volta che l'hai caricato?
- Per quanto tempo l'hai caricato?
- Se non hai caricato il tuo Fitbit di recente, ti chiediamo di provare a caricarlo per 2 ore.
- Vibra quando colleghi il tuo dispositivo Fitbit al cavo di ricarica?
- Hai provato i passaggi nel nostro articolo di supporto Perché la batteria del mio dispositivo Fitbit non si carica?

[Gigius.para]

Premessa: il dispositivo è stato appena acquistato ed è avvenuto tutto
durante la prima installazione ed associazione al mio telefono Android.
L’associazione è andata a buon fine dopodiché mi ha chiesto di aggiornare
lo smartwatch, a quel punto si è spento lo schermo e non è stato possibile
completare l’installazione.
Rispondo alle vostre domande:
- Le luci LED sul retro sono accese?
No
- Quando è stata l'ultima volta che l'hai caricato?
La batteria era al 50% ma ho subito collegato il caricabatterie come da
istruzioni, quindi è avvenuto tutto col dispositivo carico
- Per quanto tempo l'hai caricato?
Vedi sopra, comunque l’ho lasciato in carica diverse ore
- Se non hai caricato il tuo Fitbit di recente, ti chiediamo di provare a
caricarlo per 2 ore.
Già fatto
- Vibra quando colleghi il tuo dispositivo Fitbit al cavo di ricarica?
Si, anche quando provo a fare l’hard reset tenendo premuto il tasto
laterale, ma non lo schermo resta spento
- Hai provato i passaggi nel nostro articolo di supporto Perché la batteria
del mio dispositivo Fitbit non si carica?
<>
Si.
Aggiungo che ho provato disassociare e poi riassociare il dispositivo col
Bluetooth ma il cel non rileva nessun dispositivo.

Grazie mille per il supporto.