Bloccato touch screen su Fitbit Sense

[Gaia.alessandri]

Buongiorno,

da due giorni mi si è bloccato il touch screen del mio fitbit Sense

Ho già eseguito le seguenti azioni per provare a sbloccarlo:

1) fatto scaricare tutto e messo poi sotto carica -----> non ha funzionato

2) eseguito il reset manuale tenendo i due tasti premuti per 10 secondi ---> non ha funzionato

3) cambiato tramite app il quadrante dell'orologio ----> non ha funzionato

4) disconnetterlo dall'app e poi provare a riconnetterlo ----> non ha funzionato e ora non riesco nemmeno più a riconnetterlo

5 ) Ho provato a fare l'hard reset con i tre pulsanti ma non ci riesco a farlo.....

Mi potreste aiutare? Avete qualche altra idea/operazione che posso fare?

Grazie 

Gaia A.

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[ManuFitbit]

Ciao @Gaia.alessandri. Benvenuta alla community. 

Grazie per condividere con me tutta questa informazione riguardo alla difficoltà che hai col tuo Sense e grazie per provare a sistemarlo da te stessa.

Poiché hai provato i passaggi e non hanno funzionato anche mi segnali di aver riscontrato lo stesso comportamento, ho bisogno di ulteriori informazioni da parte tua che sarebbe meglio condividere privatamente. Sto condividendo un collegamento a un modulo da compilare in modo che possiamo esaminare ulteriormente la questione.

Questo modulo è destinato solo al tuo utilizzo, quindi fammi sapere quando hai finito. 

[Gaia.alessandri]

Confermo di aver compilato e inviato il modulo
Grazie
Gaia

[ManuFitbit]

Ottimo @Gaia.alessandri. 

Presto avrai una risposta dal team di supporto. Grazie per avermi informato che hai compilato il link.