Defektes Fitbit Sense Display

[CodeBook]

Nachdem lch im Rahmen des Recall für die Fitbit Ionic im Juni 2022 eine Kaufpreisrückerstattung erhalten hatte, habe ich eine Fitbit Sense gekauft. 

Heute hat sich leider das Armband am Gehäuse gelöst. Dadurch ist die Fitbit Sense auf den auf das Pflaster gefallen und das Display ist zerstört  worden. Da ich aus der Fitbit Community bisher erfahren habe, daß seitens Fitbit oder Dritter keine Reparatur möglich ist, habe ich  den Support von Fitbit kontaktiert, mit der Bitte mir aus Kulanz ein Angebot für den Erwerb (Austausch) einer Fitbit Sense zu unterbreiten. 

LEIDER war die Antwort, "Leider bieten wir keinen Support per e-Mail mehr an..."

Wie erreiche ich FitBit mit meinem Anliegen?

ROLAND

[JuanFitbit]

@CodeBook , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Es scheint, dass du versuchtest unser English Team zu kontaktieren. 
Trotzdem, eine deiner Nachrichten ist durchgekommen, und unser Deutschen Team bestätigte mich, dass es angekommen ist. 
Bald wirst du eine Antwort erhalten. 
Arbeite weiter mit Support, sie werden sich gut um dich kümmern

[CodeBook]

Hallo JuanFitbit, ich habe umgehend das deutsche Supporttean kontaktiert und warte seit 7 Tage (5 Werkstage) auf eine Antwort.

Roland

[JuanFitbit · Accepted solution]

@CodeBook ,vielen Dank, dass du mich darauf aufmerksam gemacht hast. 

Bitte entschuldige die verspätete Antwort von Support. Es scheint, dass sie eine längere Wartezeit als üblich haben. 
Ich habe sie erneut nach deinem Fall gefragt, und du solltest heute eine Antwort erhalten. 

Falls du diese nicht im Inbox findest, verifiziere deinen Spam/Junk Ordner. 

[CodeBook]

Hallo JuanFitbit, vielen Dank für deine Nachfrage,

ich habe tatsächlich gestern, eine Antwort - damit verbunden ein Umtauschangebot - erhalten.

Diese Angebot habe ich angenommen, nun soll ich 4-5 Werkstage warten. Dann warte ich mal.

Ich melde mich noch einmal sobald ich die Austausch-FitbitSense in der Hand habe.

Ciao Roland

[CodeBook]

Hallo JuanFitbit,

heute habe ich die kostenlose Ersatzlieferung - eine Fitbit Sense - erhalten.

Vielen Dank.

Ciao Roland

[JuanFitbit]

@CodeBook , vielen Dank für deine Nachrichten. Es freut mich zu erfahren, dass deinen Ersatz geliefert wurde. 
Viel Spass noch mit deiner Sense.

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