Fallo en bloqueo acuático de Sense desde última actualización

[FO78]

Hola.

Compré el Sense para monitorizar mis sesiones de natación y:

 - sigue sin registrar bien el número de largos realizados en piscina (+20% en cada sesión).

 - durante la sesión ya no deja modificar lo que estás viendo en pantalla 

 - No se puede desbloquear el bloqueo acuático y no puedo más que reiniciar el reloj cada vez que voy a nadar. Con un toque al botón no hace nada, si lo mantengo 2 seg salta Alexa y sólo me queda mantenerlo hasta el reinicio. 

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @FO78. Gracias por indicar los fallos que tiene tu Sense durante la actividad de natación. 

- ¿Cómo registras tu actividad de natación? ¿La longitud de la piscina es correcta?

- ¿Qué ves en la pantalla durante la sesión?

- Para desbloquear el modo acuático debes de presionar el botón dos veces. 

Consulta el artículo de ayuda: ¿Cómo se monitorizan las actividades de natación con mi dispositivo Fitbit?

Sigue participando en los foros. 

[RomanaLA76]

Hola @AndreaFitbit , yo use mi Fitbit Sense hoy por primera vez para nadar, y igual parece que paso un bloqueo. El mío desafortunadamente ni prende ni reacciona al botón, nada. Es como muerto. No reacciona ni si lo conecto al cargador, ni si conecto el cable a mi computadora. No se despierta. Que puedo hacer? Gracias!

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit y gracias por mencionar los pasos que has seguido para hacer reaccionar tu Fitbit Sense @RomanaLA76.

Entiendo cómo te sientes y la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros. 

[FO78]

Gracias @AndreaFitbit. Presionando 2 veces el botón se consigue parar el ejercicio (hay que presionar rápidamente).

Lo de los largos sigue funcionando mal. Práctico natación en una piscina de 25 metros, así lo tengo configurado en el reloj, y siempre me cuenta largos de más.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que has podido parar tu ejercicio de natación @FO78. 

El dispositivo Fitbit registrará tus actividades de natación aunque seas principiante, lo que significa que puedes hacerte entre 6 y 12 largos de la piscina sin pararte a descansar. Si no puedes nadar esa distancia, es posible que detectes incoherencias en tus datos de natación, como que no se cuenten algunos largos. A medida que mejore tu capacidad de natación, observarás menos incoherencias en los datos.

Sigue participando en los foros. 

[RomanaLA76]

Hola, he recibido correo y tips, pero no funciona nada. Hemos viajado y no pude hacer las pruebas que recomiendan abajo hasta el fin pasado. Mi Sense aún no sirve. No prende ninguna luz. No hay ninguna reacción. 

Estoy muy triste, que puedo hacer? Lo puedo mandar con ustedes a revisar? 

También pregunto que pasa con mi membresía que se sigue cobrando sin que mi reloj funciona... 

Gracias!

Romana

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por hacer las pruebas recomendadas por nuestro equipo @RomanaLA76. 

He visto tu caso y es recomendable que abras una nueva incidencia indicando el número de la anterior y que intentaste los pasos recomendados en la  misma. 

Sigue participando en los foros.