Fitbit Sense / Fitbit (BW) Visa Card

[SunsetRunner]

Hallo an den Support,

ich habe extra eine Visa Karte über die BW Bank beantragt um diese dann

in der Sense zu hinterlegen.

Aber das klappt nicht.

Die Karte selbst ist definitiv (auch nach Tel mit der Bank) korrekt verifiziert.

Auf Seite 1 der App -> Brieftasche werden nun die Kartendaten eingegeben.

Da läuft die App "auch drüber".

Auf Seite 2 die "Rechnungsanschriftsdaten".

Was kommt in Adresszeile 1?

Was kommt in Adresszeile 2?

Habe dort meinen Namen und Strasse eingegeben.

(Leider lässt sich die App nicht weiter darüber aus, was da rein gehört)

Die anderen Felder sind eindeutig mit Land, Ort PLZ usw. gekennzeichnet.

Nun, alles eingegeben. Aber klappt nicht.

Die Kartendaten sollen mit dem Finanzinstitut abgleichen werden.

Aber genau dabei bricht "der Schxxxß" immer ab. Sorry, bin voll genervt.

Lt. Rücksprache mit der Bank - nun das Ute Mal, sendet die App

keine Anfrage an die Bank raus.

Und jetzt?

Danke und vg

Kai

[sancho90]

Hallo @SunsetRunner,

Ich nutze nicht die Visa Karte der BW Bank, bei meiner Revolut Karte habe ich als Adresszeile 1 nur meine Straße und Hausnummer eingegeben. Adresszeile 2 leer gelassen. So klappt es bei mir. 

[SunsetRunner]

Danke für Deine Hilfe, aber das klappt leider auch nicht.

Die Bank sagt, es ginge keine Anfrage bei Ihnen ein.

Also, läge es an der App.

Sagt die Bank.

Und wie erreicht man einen Mitarbeiter von Fitbit?

[sancho90]

Fitbit erreichst du am besten per Live Chat oder per Telefon zu den üblichen Geschäftszeiten. Die Kontaktwege findest du hier:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Gibt es denn eine Fehlermeldung oder was zeigt die App an, wenn sie in Schritt 2 abbricht? 

Aufgrund der monatlichen Kosten habe ich bisher von der Fitbit Visa Card abgesehen und mich für Boon und später Revolut entschieden.

Hier gab es nur mal das Problem, dass die Kartennummer nicht als Karte, die von Fitbit unterstützt wird, erkannt wurde.

Nach einigem ping pong mit Fitbit und Revolut ging es dann plötzlich. 

[SunsetRunner]

Fehler:

Bei der Verifizierung deiner Kartendaten

mit dem Finanzinstitut ist ein Fehler aufgetreten.

Ich soll die Eingaben kontrollieren

Der Fehler kommt in der App.

Lt. Rü mit der Bank, ist die Karte aber korrekt verifiziert.

[sancho90]

Ich gehe mal davon aus, dass du Kartennummer, Ablaufdatum und Kartenprüfnummer auch schon mehrfach kontrolliert hast. Bei der Verifizierung dürfte es nicht um die grundsätzliche Verifizierung der Karte gehen sondern einer einmaligen transaktionsbezogenen Verifizierung im Rahmen des Hinzufügen der Karte.

Bei Revolut erscheint hier zum Beispiel die Aufforderung eine SMS TAN einzugeben. Bei Boon war es meiner Erinnerung nach nur eine Passworteingabe - alles innerhalb des Fensters der Fitbit App. Ist deine Karte für eine solche transaktionsbezogene Verifizierung schon eingerichtet? Über dss genaue Verfahren sollte aber eigentlich auch die BW Bank Bescheid wissen.