Fitbit Sense detiene el ejercicio y muestra letras entre cortadas

[jvega029]

Mi Fibit Sense esta deteniendo el ejercicio después de unos minutos y además las letras de la pantalla salen entre cortadas 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @jvega029. Siento mucho saber que tu Sense está deteniendo el ejercicio después de unos minutos y que las letras de la pantalla salen entre cortadas. Con gusto te ayudaré.

¿Cuántos minutos se tarda en detener tu ejercicio? ¿Cómo lo registras?

Te recomiendo cambiar el formato de reloj con las instrucciones de: ¿Cómo cambio el formato del reloj en mi dispositivo Fitbit?

[jvega029]

Hola Andrea, hoy el ejercicio funcionó normal, ayer se detuvo a los 5 min de haber comenzado.

Cambie la carátula y la pantalla se ve bien, lo que se ve mal es el menú del reloj. Te adjunto foto 

 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por adjuntar tu fotografía @jvega029. 

¿Puedes ampliar la información, es el idioma o las letras las que no se ven bien?

[jvega029]

Hola, están en español. Así es como se ven entre cortadas 

 

[jvega029]

 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por adjuntar fotografías de tu reloj @jvega029. Con gusto te ayudaré.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.

[jvega029]

Hola Andrea ya complete el formulario. Quedo atento a su respuesta. Gracias.

[AndreaFitbit]

Hola @jvega029.

Muchas gracias por llenar el formulario. Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo.

Que tengas un bonito día.