Fitbit Sense entsperren

[Postom]

Hallo, wegen eines defekten Ladekabels ist meine sense bis zur Neulieferung eines Kabels ein paar Tage aus geblieben. Jetzt hab ich die fitbit neu geladen, aber sie verlangte erstmal einen Code zum Entsperren, dann sagte sie mir, ich solle die fitbit mit dem Handy entsperren. Ich finde da nichts. Wie gehe ich am besten vor, um meine fitbit wieder nutzen zu können? Daaaanke...

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit]

Hi @Postom , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Hier findest du die Anweisungen wie du deine Sense entsperrst ;Wie verwende ich die Gerätesperre für mein Fitbit-Gerät?

Wegen der Fehlermeldung, liest speziell diese Abteilung: Wie entsperre ich mein Fitbit-Gerät mit meinem Handy?

Sportliche Grüße

[Postom]

Hallo Juan,

leider finde ich weder mein " Gerätebild" noch die " Gerätesperre" nachdem ich in " Heute" auf mein  Profilbild gegangen bin...was mache ich nur falsch? MfG

[sancho90 · Accepted solution]

Hallo @Postom,

• Fitbit-App öffnen
• (Unten links auf Heute klicken)
• Oben links auf das Profilbild
• Dann deine Sense auswählen
• Dort nach ganz unten scrollen
• Gerätesperre auswählen

[JuanFitbit]

@sancho90 , schön dich da zu sehen. Vielen Dank für die vereinfache Version der Anweisungen. 

@Postom , vielen Dank für deine Rückmeldung. Wenn du die von unserem Freund sancho90 beschriebene Schritte durchgeführt hast, und keine Besserung siehst, melde dich bitte beim Support. 

Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann der Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[Postom]

Hallo nochmal, 

habe exakt gemacht was sancho erklärt hat. Nur taucht in meinem Konto keine sense auf. Liegt das vielleicht daran, dass ich mir nicht das Originalladekabel besorgt habe , sondern Kabel von Fremdanbietern? Sind Ladekabel und sense irgendwie ' gekoppelt'? 

Ich geb hiernach auf , und werde sobald ich mal Zeit habe , den Support anrufen.

Schönes Wochenende an alle

[sancho90]

Guten Morgen @Postom,

Nein, die Sense ist nicht an ein spezifisches Ladekabel gekoppelt. Die Sense ist an den Fitbit Account gekoppelt, mit dem sie eingerichtet wurde. Wenn du sie gebraucht erworben hast, müsste sie eigentlich zuerst auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden, damit der PIN Schutz auch entfernt ist.

Falls du sie gebraucht erworben hast und bisher noch nicht in deiner Fitbit-App eingerichtet hattest, kontaktiere den Support. Sie können dir helfen, die Sense mittels Tastenkombination zurück zu setzen, damit du sie dann neu hinzufügen und einrichten kannst. 

[Postom]

: Moin,
ich hab die fitbit neu geschenkt bekommen. Hat seit März wunderbar funktioniert. Am Wochenende werde ich mich mal intensiv um das Problem kümmern. Vielen Dank für die Antwort
Gruss Thomas

[sancho90]

Hallo @Postom,

okay, dann war sie ja schon auf deinem Fitbit Account eingerichtet. Wenn sie dort nicht mehr angezeigt wird, hast du sie vermutlich entkoppelt / gelöscht.

Dann dürfte nur noch der Weg des Werksresets bleiben. Entweder über den Support, oder ggf. mit diesem Weg:

Die Werkseinstellungen an der Sense kannst du über die nachfolgend beschrieben Schritte laden:

• Halte die Taste gedrückt (Neustart des Geräts nach ~8 Sekunden)
  Warte, bis das statische Fitbit Logo verschwindet
• Lasse die Taste kurz los (< 2 Sekunden) und halte die Taste erneut gedrückt
• Warte, bis eine lange Vibration zu spüren ist. Dies zeigt an, dass der Werksreset eingeleitet wurde.

Vermutlich musst du das einige Male versuchen, bis du den richtigen Moment abgepasst hast.

Viel Erfolg!