Fitbit Sense no termina de actualizarse

[marcogomesr]

Hola, necesito ayuda con mi Fitbit. Sin ninguna explicación mi smartwatch empezó a mostrar en la pantalla el mensaje: "Descargue la aplicación Fitbit para empezar".

He intentado todo lo siguiente sin éxito:

• Reinicié el dispositivo y mi celular.
  
  
• Desinstalé y volví a instalar la app Fitbit.
  
  
• Quité el dispositivo y traté de volver a sincronizarlo.
  
  
• Probé conectando tanto por WiFi como por Bluetooth, e incluso con ambos al USB.
  
  
• Ambos equipos tienen más de 80% de batería.
  
  

El problema es que, cuando parece que la instalación va por la mitad, el reloj se reinicia y aparece una barra verde con el logo, pero luego vuelve al mismo mensaje de "Descargue la aplicación Fitbit para empezar".

En el celular me aparece el error: "Couldn't update, Something went wrong. Try updating your device again".

Nunca intenté actualizarlo por mi cuenta y ahora está completamente bloqueado, no puedo hacer nada.

¿A alguien más le pasó esto? ¿Existe alguna forma de solucionarlo?

[EstuardoFitbit]

Hola @marcogomesr, bienvenido a la Comunidad de Fitbit. 

Gracias por tomarte el tiempo de detallar la situación que has estado experimentando con tu Fitbit Sense y por los pasos que has realizado hasta este momento. 

Para resolver este problema, vamos a intentar un reinicio a los valores de fábrica. Este proceso eliminará la información de tu dispositivo, pero espero que te permita configurarlo nuevamente y que sea la solución.

Por favor, sigue estos pasos:

1. Conecta tu dispositivo al cable de carga.

2. Mientras el dispositivo está conectado, mantén presionado el botón háptico durante 15 segundos.

3. El dispositivo se encenderá mostrando el ícono de la batería, seguido de una vibración corta y luego una vibración más larga.

4. El dispositivo se apagará.

5. Se encenderá de nuevo con una barra de carga y una vibración corta. (Sentirás un total de 7 vibraciones cortas).

6. Desconecta el dispositivo del cable de carga.

7. Inmediatamente, vuelve a conectar el dispositivo al cargador.

Una vez que este proceso finalice, deberás configurar tu dispositivo nuevamente

[marcogomesr]

no se que estoy haciendo mal, pero es que no consigo hacerlo

despues de presionar el boton, por 15 segundos
si, se apaga
- luego enciende y muestra el logo de fitbit

- luego hace una vibracion corta

- luego hace un sonido y vuelve a mostrar el mismo mensaje 

he subido aqui un video para que puedas verlo con mas detalle
https://drive.google.com/file/d/1x9sXNBf3gzyMXDdBBN7TrEcuNuVuc8Vu/view?usp=sharing

[EstuardoFitbit]

Gracias @marcogomesr, por compartir la grabación, creo que hay algunas cosas que podrían mejorar.

Por lo que puedo ver, has realizado el primer paso por más tiempo del recomendado. Parece ser que han sido al rededor de 40 segundos en lugar de los 15 recomendados. 

Por favor, intenta seguir los pasos al pie de la letra para poder conseguir el reinicio.

[marcogomesr]

lo he intentado como lo mencionas pero siempre me carga la misma pantalla

las primeras veces

1. hacia una vibracion corta al segundo 15
2. luego cargaba el logo de fitbit
3. luego una vibracion mas larga con el mensaje de descargar fitbit

ahora esta vibrando al segundo 12 con una virabcion corta..por eso al contar hasta 15 ya me muestra el logo de fitbit
yo al principio intente  varias veces soltar el boton cuando vibra al segundo 15 tambien intente esperar a que vibrara por completo y lo soltarlo luego al segundo 16

ahora que vibra al segundo 12 ya no se que hacerle
estoy contando los segundos con un reloj de mesa que tengo a mi lado 

aqui te dejo un video 
https://drive.google.com/file/d/1xSjkjiifsi0DGQ8kZbDonE_Lesmy-2WT/view?usp=sharing

muchas gracias por la ayuda y por tu tiempo

---

@EstuardoFitbit alguna sugerencia?

he seguido otras instrucciones de fitbit in reddit pero no consigo hacer el factory reset. parece que el firmware esta corrupto ...que mas podria hacer en este punto?

[marcogomesr]

Hola @AndreaFitbit   👋

Perdón por insistir, pero ya llevo más de un mes intentando resolver este problema con mi Fitbit Sense, y aún no he podido hacerlo funcionar.

Básicamente, mi reloj quedó atrapado en la pantalla que dice "Descargue la aplicación Fitbit para empezar" en diferentes idiomas, aunque ya tengo la app instalada y he seguido todos los pasos indicados por @EstuardoFitbit (reinicio de 15 segundos, reconexión, reinstalación, etc.).

El reloj nunca logra entrar en el modo de restablecimiento de fábrica:

• Vibra y muestra el logo de Fitbit, pero vuelve al mismo mensaje.
  
  
• He intentado soltar el botón exactamente en el momento indicado, con cronómetro y todo.
  
  
• Incluso probé diferentes cargadores, cables y puertos USB.
  
  
• En la app móvil aparece el error:
  
  
  “Couldn't update. Something went wrong. Try updating your device again.”
  
  
  

Parece ser un problema de firmware corrupto, ya que no responde a ningún intento de reinicio ni permite continuar con la configuración.

He buscado en Reddit, foros y ChatGPT, y varios usuarios mencionan que podría necesitar una reinstalación del firmware o reemplazo del dispositivo, ya que el software queda bloqueado antes de iniciar la carga del sistema.

¿Podrías, por favor, ayudarme a escalar el caso o revisar si Fitbit puede intervenir directamente?
Adjunto nuevamente el video que muestra el comportamiento del reloj:
:videocámara: https://drive.google.com/file/d/1xSjkjiifsi0DGQ8kZbDonE_Lesmy-2WT/view?usp=sharing

Agradezco mucho tu tiempo y apoyo — ya son varias semanas sin poder usar mi Fitbit, y me gustaría saber si hay una opción técnica o de servicio para solucionarlo definitivamente 🙏

Saludos,
@marcogomesr

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver a nuestra comunidad @marcogomesr. Disculpa por la demora de la respuesta y siento mucho saber que no has logrado hacer funcionar tu Fitbit Sense. Aprecio que hayas descrito los pasos que has seguido, y mencionado los sitios que has buscado. Aprecio también tu video.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.