Fitbit Sense reagiert nicht mehr

[1x2x3]

Gestern kam gegen 17 .00 die Meldung "es fehlen noch Schritte", im Laufe des Abends war nur noch das Fitbit Symbol zu sehen und beim Drücken auf den Knopf machte es "ruck, ruck", dann war nix mehr zu sehen, alles aus...heute dann unter Aufsicht geladen, zeigte am Anfang 0 Prozent an, war wohl der Akku zusammengebrochen, dann lief die Sense 3,5 Stunden, das Display war okay, aber man konnte das Display nicht mehr verschieben....danach mausetot und zu laden geht auch nicht mehr ....😭 ist jetzt seit Dezember 2019 die fünfte Uhr, die schlapp macht, normalerweise braucht die Uhr max. 20 Prozent....ich möchte einfach eine Sense, die hält...inzwischen kenne ich alle Nachfragen und nochmal laden und Co. .... Danke fürs Lesen, helfen kann nur der Support, aber der hat heute nicht geöffnet😢😢😢

Moderator edit: Subject for clarity.

[Schatzclaudia]

Meine Uhr schaltet immer wieder ab. Wenn ich sie am Ladekabel habe reagiert sie ab und zu. Dann funktioniert sie kurz, dann ist sie wieder aus. Mit dem drücken der Taste am Kabel wird es auch nicht besser.

[JuanFitbit]

@1x2x3 @Schatzclaudia , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für eure Nachrichten und Informationen. 

Am Besten meldet ihr euch beim unseren Team. Sie werden gerne eure Fälle weiter untersuchen. 

Per Chat oder Anruf geht es meistens schneller.

Hier findet ihr unsere Kontaktdaten

Sportliche Grüße

[SunsetRunner]

Meine hatte noch ca 70% Akku dann plötzlich Mausetot, am Ladeteil wurde sie extrem heiß so das ich sie gleich wieder abgemacht habe, sie hatte dann dauerhaft vibriert und Display ging nicht.

nun warte ich auf die Rückmeldung vom Support den ich bereits 5x kontaktiert und keine Mail bekommen habe.

[sancho90]

Guten Morgen @SunsetRunner,

kontaktiere den Support am besten mittels Live Chat oder telefonisch.

Per Mail wartest du unter Umständen mehrere Wochen auf eine Lösung:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Viel Erfolg!

[SunsetRunner]

Habe ich schon sie leiten es weiter aber es passiert nichts

[JuanFitbit]

@sancho90 , vielen Dank für die Mitteilung des Links. 

@SunsetRunner , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Meldung und dass du Support kontaktiert hast.

Unser Team bestätigte mich, dass sie dir heute geschrieben haben. Bitte überprüfe deinen Inbox. Falls du die Nachricht nicht dort findest versuche es in den Spam/Junk Ordner zu finden. 

Sportliche Grüße