Glas ist kaputt - Sense

[Tina0406]

Hallo zusammen,

meine Fitbit Sense habe ich erst drei Wochen und heute Morgen ist sie mir runtergefallen. Das Glas ist total hinüber. Touchfunktion geht noch. 
Kann man das Glas austauschen? Ich habe nichts gefunden bisher. 

Viele Grüße 

Tina

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Tina0406 Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deine Anfrage bezüglich des Displays deiner Sense. 

Es ist nicht möglich das Glas des Displays eines Fitbit Gerätes auszutauschen. In diesem Fall, rate ich dir den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden dir eine passende Lösung geben. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Philipp3112]

Hallo @Tina0406, bei Glasschäden gibt es leider auch keinen Garantie-Anspruch. Das ist nicht nur bei Fitbit so, sondern allgemein. Ich hoffe, das es eine gute Lösung für dich geben wird, habe aber nicht sehr viel Hoffnung.

[MelBu]

Hallo Tina, 

ich habe das gleiche Problem und hatte bereits Kontakt zum Support. Es gibt weder einen Reparaturservice, noch Ersatzteile. Natürlich greift die Garantie nicht – das habe ich auch nicht erwartet. Erwartet habe ich bei einer Uhr für 300€ allerdings eine Lösung. Bei mir blieb sie aus. Dass ich das für ein Armutszeugnis halte brauche ich wohl nicht zu erwähnen. Lass mich gerne wissen, falls Du mehr Erfolg hast – vielleicht ist ja doch noch was zu retten….

VG

[Tina0406]

Hallo MelBu,

es ist leider wie bei dir. Es gibt keine Lösung. Ich bin wirklich entsetzt, dass es für eine Uhr in dieser Preisklasse keine Möglichkeit gibt, das Glas auszutauschen. 
Mir war das eine Lehre. Ich werde mir keine Fitbit mehr zulegen. 

[RodrigoMFitbit]

@Philipp3112 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. @MelBu Willkommen in der Fitbit Community. Danke für deine Erfahrung mit dem Kundensupport. @Tina0406 Danke für die Rückmeldung und das Feedback. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Philipp3112]

Hallo @Tina0406,

es ist heutzutage leider so, das man kaum noch Reparaturen bekommt. Wir leben heute in einer "Wegwerf-Gesellschaft". Und dabei kommt es nicht auf den Preis an.

Wenn heutzutage etwas kaputt geht, möchten die Hersteller, das man etwas Neues kauft.

Ich finde das auch nicht gut, aber so ist es heutzutage leider. Die Zeiten, das Geräte 10 Jahre, 20 Jahre oder länger halten, sind lange vorbei. Auch ist oftmals ein neues Gerät günstiger, als eine Reparatur.

Ich glaube auch kaum, das bei anderen Herstellern das Glas einzeln zu wchseln geht, und wenn dann wird es so teuer sein, das man sich gleich eine neue Uhr kaufen kann.

[RodrigoMFitbit]

@Philipp3112 Danke für deinen Input. Da hast du absolut Recht. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[Annika_0221]

Hallo,

in meine Sense habe ich leider auch einen Kratzer reinbekommen. Ich weiß das die Garantie in dem Fall nicht zutrifft. 

Ich habe den Support kontaktiert und nach eine Lösung gefragt, die ich auch bezahlt hätte. Doch kam dasselbe zurück. Es wird nicht repariert. Ich bin total enttäuscht. Ich hätte nicht gedacht dass es da keine Lösung gibt. Die Uhr ist noch nicht alt und hat mir unheimlich viel Geld gekostet und dann das.

Am liebsten würde ich sie wieder zurück geben, doch das geht ja nicht. 

[sancho90]

Hi @Annika_0221,

das ist sehr ärgerlich. Ich kann nur jedem empfehlen, direkt ein Case für die Uhr mit zu bestellen. Bei den üblichen Online-Händlern gibt es da gute Möglichkeiten, die das Display und Gerät gut schützen.

In deinem Fall könntest du nur mit einer entsprechenden Displaypoliturpaste dein Glück versuchen. Damit habe ich allerdings keine Erfahrung.

[Annika_0221]

Hallo @sancho90

Ich habe eine Hülle, da ich sie und auch jede andere auf Arbeit schützen will, da ich dort öfters irgendwo dran komme.

Da habe ich es aber einmal nicht drum, bam Kratzer...

Es muss aber eine Möglichkeit geben das reparieren zu lassen. Wie gesagt ich hätte es bezahlt, da ich weiß das es kein Garantiefall ist. Nur soll ich meine 1 Woche alte Uhr jetzt wegschmeißen weil man sie "nicht reparieren" kann.

Ich habe mir das Geld für die Uhr gespart und dann sowas. Ich habe bei anderen Firmen geschaut, die bieten Reparaturservice an. Warum Fitbit nicht? Selbst wenn man ein anders Gerät bekommt, was wie sie selber sagen "generalüberholt" ist. Ich finde das ein unfreundlicher Service. Tut mir leid. 

[sancho90]

Hallo @Annika_0221,

ich bin da bei dir. Das Ganze ist sehr ärgerlich. Für ältere Fitbits gibt es teils in einem online Auktionshaus auch neue Displays. Für die aktuellen Geräte meines Wissens leider noch nicht. Ob und wie leicht man das dann getauscht bekommt, ist wiederum die andere Frage. Ein entsprechender Service hierfür wäre erheblich einfacher.

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 @Annika_0221 Danke für die Rückmeldung und eure Kommentare. Mir ist auch nicht bekannt, warum es keinen Reparaturservice gibt. Ersatzteile werden aber nicht erstellt. Danke für das Verständnis. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Nadja90]

Hallo Tina,

das gleiche ist bei mir auch passiert, nach genau 3 Wochen! Sie ist mir beim Anziehen aus der Hand gerutscht auf Echt Holzparkett und der ganze Display ist gesprungen. Ich kann es absolut nicht nachvollziehen, wie eine Sportuhr eine solche Belastbarkeit nicht aushalten kann.

Es werden Ressourcen verschwendet für ein zweites Armband, aber das, was wichtig ist - aus dem Grund, dass es kein Display Austausch Service gibt - wird keine Display Folie beigelegt.

Ich bin einfach nur sprachlos und total enttäuscht. Meine Fitbit Versa 2 hat weitaus mehr Strapazen hinter sich und sah noch nicht mal so aus, wie jetzt die von der Sense, die noch nicht mal ein Meter auf dem Boden gefallen ist.

Es ist einfach so eine unverschämte Frechheit und ich persönlich werde ich dagegen wehren.

[RodrigoMFitbit]

@Nadja90 Willkommen in der Fitbit Community! Danke für dein Feedback. Es ist verständlich. Jedoch obwohl es sich um einen Sportuhr handelt, Glas ist nicht unzerbrechlich. Das gleiche ist mit meinem Handy passiert. Es ist nichr mehr als 20 Zentimeter runter gefallen und das Gals auf der Rückseite ist nun gesprungen.  Hoffentlich wird es in der Zukunft einen Reparaturservice geben. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Nadja90]

Das mit deinem Handy tut mir leid aber dafür gibt es ja glücklicherweise einen Austausch Service. Aber in dem Fall vergleichst du da gerade Äpfel mit Birnen. Eine Sportuhr sollte eine solche Belastbarkeit aushalten, auch aufgrund der Verletzungsgefahr, die beim Sport auftreten könnten (auf Arm hinfallen etc.) und dass es dafür dann keinen Austauschservice gibt, ist unverständlich.

Und wenn das nicht gegeben ist, dann ist es nicht kundenfreundlich, sondern nur eine Geldmaschine. Dann sollen sie für so eine Uhr, nicht dieses Glas verwenden. Normale Uhren halten so etwas auch aus. Und die Versa 2 hatte es auch getan. 

[RodrigoMFitbit]

@Nadja90 Danke für die Rückmeldung. Stimmt und es ist natürlich verständlich. Vielleicht könnte ein anderes Material fürs Display verwendet werden. Ich weiß nicht, ob alle Materialen für einen Touchscreen geeignet sind. Das könnte ein Faktor dagegen sein. Danke nochmals für dein Feedback und deine Kommentare. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Leroy81]

Hallo Alle,

Das Display an meiner meiner 2 Monate alten Fitbit Sense auch gebrochen.

Der Support hilft nicht  keine Garantie  keine Reparatur, kein Rabatt auf ein Ersatzgerät,keinerlei entgegenkommen.

Für mich bedeutet das, ich kehre als Stammkunde nach der charge Hr, Ionic, Sense sowie Flyer und Aria fitbit den Rücken. Meine neue Uhr wird keine Fitbit mehr.

[Annika_0221]

Ja ich bin auch mehr als enttäuscht und hätte nie gedacht das es keinerlei Hilfe gibt. Selbst dann nicht wenn man noch zahlen würde für die Reparatur.

Selbst auf meine Frage hin, ob die Garantie bestehen bleibt wenn ich es bei einem Uhrmacher versuche raus polieren zu lassen, kommt keine Antwort.

Selbst andere Hersteller arbeiten mit Partner zusammen, die die Reparatur übernehmen.

Liebes Fitbitteam es gibt nicht nur Software Fehler die repariert werden müssen auch die Hardware und so wie ich das sehe scheint das Gorillaglas ja nicht soviel auszuhalten. Ein wenig mehr Service wäre nett. Auch von anderen zu schreiben, man solle sich eine Hülle kaufen könnt ihr euch schenken. Die Sense wurde gebaut um sie in gewissen Fällen ohne Hülle zu nutzen. Da muss ein anderer Service her oder gleich anstatt 2 Armbänder eine Hülle dann mit.

Ich bin einfach nur sprachlos das der Kunde nur Geld ausgeben soll ohne Service 😕

[Matthias_NRW]

Mir ist die Uhr aus der Tasche auf den Fliesenboden gefallen. Das war's dann mit der knapp 5 Monate alten Uhr. Ich bin da mit dir einer Meinung. Eine Uhr für 300 Euro ist kein Wegwerfartikel und Fitbit kann da ruhig etwas Kundenorientierter auftreten.

Mir hat der Support einen Rabatt von 35% bei Neukauf gewährt. 200,00 für ein Displayschaden ist immernoch heftig. 50% wären m. E. angemessen. Zumal wenn man noch als Abonnent der Premiumdienste erhalten bleibt. Hätte man dann eigentlich Sonderkündigungsrecht ohne funktionierende Fitbit tracker?