Mensaje: Data not cleared Sync &try again en Sense

[ErikaCorAl]

Buenas tardes!

Ayer de repente sin hacer nada con el reloj me pedía descargar la App en el reloj para empezar… pulse el botón para el reseteo porque no había manera de cambiar ese mensaje y ahora me sale la cruz roja. Y no hay manera de que cambie esto, ni 10 segundos ni 20 apretando el botón… 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @ErikaCorAl. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del mensaje "Data not cleared sync & try again" que ves en tu Sense.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor confirma si ya ha realizado estos pasos en el orden que dado para solucionar el problema:

1. Remueve tu Sense de la aplicación de Fitbit
2. Quita el smartwatch de la lista de dispositivos Bluetooth enlazados con el teléfono. En el teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth, busca el smartwatch en la lista y, luego, la opción pertinente para olvidar el dispositivo.
3. Reinicia tu Fitbit: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
4. Vuelve a conectar el smartwatch a tu cuenta de Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
5. Intenta actualizar de nuevo el smartwatch.

Siempre revisa los requerimientos para actualizar descritos aquí.  

[ErikaCorAl]

Lo siento, pero esto no se arregla… no me deja hacer nada, que tenga que ver con el reloj… me sigue saliendo lo mismo, lo tenga o no conectado al Movil… cruz roja y nada más… 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @ErikaCorAl. 

Entiendo cómo te sientes y ¿podrías confirmar que has seguido los pasos recomendados incluyendo la configuración?

[ErikaCorAl]

No, no puedo llegar a ese punto, como ya he dicho el reloj no se reinicia, lo he quitado de mi Movil, es decir, el punto 3 no se puede hacer, aprieto 10 segundos el botón y vuelve a salir el mismo mensaje de la cruz roja…

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @ErikaCorAl.

Entiendo cómo te sientes y el reinicio de tu reloj debería ayudar en caso de que algo esté atascado actualmente con Fitbit. Te recomiendo intentar ejecutar el proceso de configuración como si tuvieras un Sense nuevo. 

Si no puedes comenzar con tu Sense, generalmente la causa es que falta un requisito. Revisa detenidamente los requisitos proporcionados en el artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?