Premium Abo verwalten

[MimaVHH]

Hallo zusammen,

ich habe eine Sense erworben, da die Ionic zurück gerufen wurde. Nun habe ich ein Premiumabo für ein ganzes Jahr kostenlos dazu erhalten.

Meine Frage, ich habe ein Iphone und möchte das Abo kündigen, jedoch wird bei mir in der App nichts mit Abo angezeigt, wo ich dieses verwalten könnte.

Kann mir jemand helfen, auf der Bestellung steht nur - Abo für ein Jahr.... oder muss dies nicht gekündigt werden??

Schon mal vielen Dank

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@MimaVHH Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich dein Fitibt Premium Abo. 

Danke für die Erklärung. Hier findest du Anleitungen dafür: Wie kann ich mein Fitbit Premium-Abonnement verwalten oder kündigen?. Auch Folgendes steht im diesen Artikel: 

"Nach Ablauf deiner Testversion kannst du ein Abonnement für 1 Jahr oder ein monatliches Abo wählen. Folge dann den Anweisungen zum Abonnement."

Also musst du das Fitbit Premium Abo nicht unbedingt kündigen, sondern später verwalten.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[MimaVHH]

Danke für die Antwort, jedoch komme ich nicht auf mein Konto. Ich kann auf das kontosymbol klicken, sehe auch links den Punkt Abonnements, aber das Konto kann nicht aktualisiert werden u somit kann ich die Abonnents nicht anklicken. 
Habe jetzt mehrmals täglich den Login probiert, klappt aber leider nicht.

woran könnte dies liegen?

[BaldEagle74]

Hallo @MimaVHH 

Unter Android sehe ich das im Play Store. Schau doch also am iPhone im App Store nach. Dort solltest Du wo Deine Abos sehen.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@BaldEagle74 Danke für deinen Hinweis. 

@MimaVHH 

Versuche bitte Folgendes: 

1. Klicke hier: https://www.fitbit.com/global/de/home. 
2. Logge dich ein. 
3. Klicke dann hier: https://www.fitbit.com/global/de/account/subscriptions

Mit den direkten Links, solltest du in der Lage deine Abos zu verwalten. Ich habe ja bemerkt, dass es eine Weile dauert, bis die ganze Seite lädt. Ich schätze deine Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[StefanGros]

Ich habe das gleiche Problem. Ich habe im Rahmen des Refunds der Ionic eine Sense bestellt. Nun lief mein Probemonat ab und es wurde automatisch verlängert. Im Dashboard komme ich aber nicht in mein "Mein Konto" (Lädt ewig) mit dem hier angeführten Link bin ich dann wenigstens auf meine Abos gekommen.

Ich habe komplett unterschiedliche Funktionalitäten am Handy, App und Web-Dashboard. Trotz Premium kann ich keine Premiumfeatures im Web verwenden (zB Spezielle Wettkämpfe anlegen). Soll das so sein oder ist da etwas schief gegangen.

[sancho90]

@StefanGros Siehst du oben mittig in der App "fitbit premium"?

In der App müsstest du mit Premium beispielsweise eine ausführlichere Schlafauswertung haben, den Tagesformindex sehen und bei den Gesundheitswerten über die Trends nicht nur 7 Tage, sondern auch 30 und 90 Tage einsehen können.

Hast du schon mal in deinem App Store (bspw. Playstore) geschaut, ob dort das Abo zur Verwaltung steht?

[StefanGros]

Am Handy ja, in der App am Pc seh ich von Premum garnichts, kann dort auch keine Premiumwettkämpfe anlegen. Handy App ist ok, alles andere(App aus dem MS-Store für PC oder Dashboard) hat Probleme (firefox). Aboverwaltung am Dashboard zu dem ich über den direkten Link gelangt bin zeigt Google Abo aktiv mit einem nächsten Abrechnungsdatum das falsch ist. Mein Konto lädt nicht. Bei Google stimmt es. Automatische Verlängerung wurde allerdings bei mir sehr wohl durchgeführt im Sinne der Frage von MimaVHH.

[BaldEagle74]

Hallo @StefanGros 

Ich glaube sowohl Dashboard als auch Windows App werden nicht mehr weiterentwickelt, oder zumindest stark vernachlässigt. Fokus liegt auf der Handy-App!

[StefanGros]

Das würde einiges erklären und wäre sehr schade weil das der große Vorteil von Fitbit ist oder war 😞

Support und Produktaustausch ist auhc sehr gut finde ich, Produktqualität hat etwas gelitten. Meine Sense hat sich komplett zerlegt, wurde anstandslos und schnell ausgetauscht, dann hat sich das Band aufgelöst (habe mir einfach ein neues bestellt).

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 @sancho90 Danke für euren Input. 

@StefanGros Willkommen in der Fitbit Community! Ja, Fitbit Premium kann man nur bei der Fitbit App nutzen. 

Es freut mich, dass die o.g. Links dir geholfen haben. Es lädt ewig, aber eventuell wird das Abo angezeigt. Hoffentlich wird die Website bald aktualisiert, damit man alle Features auch dort genießen kann. Mal sehen wie es weiter entwickelt wird. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[-TomH]

Das Problem mit dem "ewigen Laden" hatte ich auch gerade. Es werden keine Daten angezeigt. Nur mit dem oben geposteten Link hat die Kündigung des Premium-Abos am Ende funktioniert.

Ich denke, dass Fitbit es den Nutzern hier maximal schwierig macht ein Abo zu kündigen. Außerdem finde ich es sehr fragwürdig, dass ein kostenloses Probe-Abo ohne weiteren Hinweis direkt in ein kostenpflichtiges umgewandelt wird und einfach weiterläuft. Eine Email mit entsprechenden Hinweis könnten sie im Vorfeld schon mal versenden!

[DeHa]

Moin.

Ich habe ein kostenloses halbjähriges Abo bekommen.

@-TomH Was spricht dagegen dieses sofort zu kündigen?

Es läuft bis zum Ablaufdatum und endet dann automatisch.

So vergisst man die Kündigung nicht.....

[sancho90]

@DeHa genau so mache ich das auch immer. Funktioniert einwandfrei, die kostenfreie Zeit kann man uneingeschränkt nutzen und danach geht es nicht mehr kostenpflichtig weiter. 👍