Sauerstoff Anzeige in App

[Matti1975]

Hallo zusammen, seit letzter Woche Dienstag zeigt meine App die nächtliche Sauerstoff Messung nicht mehr an. Ich habe schon die App neu gestartet, deinstalliert und neu installiert, Uhr neu hoch gefahren.....Nichts hilft. Alle anderen Werte werden problemlos angezeigt. Hatte das jemand vielleicht auch und kann mir helfen? Vielen Dank und Gruß 

[sancho90]

Guten Morgen @Matti1975,

meinst du den SpO2-Wert, der dir in den Gesundheitswerten angezeigt wird oder "nur" die geschätzte Sauerstoffabweichung innerhalb der Schlafanalyse?

Die Messung des SpO2-Werts erfordert den SpO2-Tracker als installierte App. Überprüfe bitte mal, ob diese noch installiert ist (links oben im Profil, dann deine Sense auswählen, dann auf Apps). Manchmal hilft es:

1. Die Uhr mal neu zu starten (über Einstellungen -> Info über Sense -> Herunterfahren und dann wieder per Klick auf die linke Taste einschalten
2. SpO2 Tracker App neu installieren
3. Berechtigungen der SpO2 Tracker App überprüfen

[Matti1975]

Guten Morgen @sancho90 

Ich meine den Sp02 Wert in den Gesundheitswerten. 

Den Tracker habe ich auch schon neu installiert, Uhr neu gestartet.... Es hilft einfach nichts. 

[sancho90]

Hallo @Matti1975,

Hast du nach der Neuinstallation des Trackers und dem Neustart der Uhr schon mindestens einmal wieder für mehr als drei Stunden geschlafen?

Leider wirken solche Änderungen nicht für vergangenen Werte, sondern nur für neue Messungen.

Hast du auch die Berechtigungen der SpO2 Tracker App verifiziert?

[Matti1975]

Hallo @sancho90 

Ja, ich habe schon mehrere Nächte nach dem ich alles mögliche versucht habe, geschlafen. Ich werde wohl damit leben müssen das es nicht mehr geht. Ist sehr ärgerlich, denn genau diese Funktion ist für mich am wichtigsten. 

[sancho90]

Hallo @Matti1975,

bei einem maximal sechs Monate altem Gerät würde ich nicht davon sprechen, dass man damit leben muss.

Wenn beispielsweise ein Sensor defekt ist, muss das Gerät getauscht werden.

Für die weitere Problembehebung würde ich den Support ausschließlich mittels Live Chat kontaktieren und das Problem erläutern. Benenne auch die Schritte zur Fehlerbeseitigung, die du bereits unternommen hast.

Vermutlich wird man zunächst noch ein Werksreset fordern. Danach musst du die Uhr erneut beim Schlafen tragen, bevor man sieht, ob der Fehler dadurch behoben werden konnte. Sollte das nicht der Fall sein, würde ich auf Behebung des Fehlers beharren:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Viel Erfolg!

[Matti1975]

Hallo @sancho90 

Vielen lieben Dank für deine Bemühungen und Tipps. Ich werde mich mit dem Support in Verbindung setzen. 

Liebe Grüße