Se désabonner de Fitbit Premium

[Minifee1967]

comment fait-on pour se désabonner de fitbit premium après l'essai de 6 mois gratuit

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Minifee1967, comment vas-tu ? 

Tu peux annuler l'abonnement à partir de l'App Store de ton téléphone.

Pour annuler l'abonnement dans l'application Fitbit :

1. Dans l'application Fitbit, tapoter sur l'onglet Aujourd'hui > ta photo de profil.
2. Glisser le doigt vers le bas et tapoter sur Paramètres du compte    > Gérer les abonnements. Les abonnements actifs s'ouvrent dans l'App Store de ton téléphone.
3. Tapoter sur l'abonnement Fitbit Premium > Annuler l'abonnement. Remarque : Cette option n'apparaîtra pas si tu as déjà annulé ton abonnement. Ton abonnement expirera à la fin de la durée de l'abonnement mensuel ou annuel en cours.

Remarque : Si tu as acheté l'abonnement dans Google Play Store avec PayPal, mais que ton abonnement n'apparaît pas dans la liste, annule ton abonnement à partir du compte PayPal. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site d'aide de PayPal.

Pour savoir plus, je recommande cet article : Comment gérer ou annuler mon abonnement Fitbit Premium ?

Très cordialement. 

[Zohra]

Bonjour,
Je n'arrive pas non plus à me désabonner de premium et la réponse faite ne me satisfait pas car ce ne sont pas les activités sur le site que je veux cesser mais le paiement prélévé sur mon compte.
Faut-il leur téléphoner ou y a t-il réellement une fonction pour stopper cet abonnement ?
Merci de la réponse
Très cordialement,
Zohra

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Zohra. Je te remercie de nous écrire et nous lire. 

Si tu souhaites stopper le paiement de l'abonnement Premium, je te recommande de contacter directement l'équipe du SAV. Voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Sincères salutations. 

[legoffc]

Bonjour,

il faut aller dans l'appli sur le téléphone dans les paramètres du compte/Gérer l'abonnement. Cliquer dessus et cela vous renvoie sur Google Pay. Là vous pouvez résilier l'abonnement.

[hudebine]

Bonjour,

Je relance le sujet car pour ma part, l'abonnement n'apparait pas dans google play et quand je veux accéder à la gestion de l'abonnement sur le site internet la page ce charge indéfiniment. Mon abonnement a déjà été renouvelé sans que je puisse faire quoi que ce soit et je n'ai pas envie de me retrouver encore une fois dans cette situation

Merci d'avance de votre aide

[GraceGFitbit]

Bonjour @hudebine, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit.

Je vois que tu as déjà contacté l'équipe du SAV. Tu auras une réponse de leur part d'ici peu. 

En attendant, je te recommande de vérifier si la dernière version de l’application Fitbit est installée sur ton téléphone. 

Cordialement. 

[Zohra]

Bonsoir,
Je leur ai envoyé un mail demandant la résiliation de Premium.
Cela c’est fait très rapidement.
J’ai eu une réponse en retour qui confirmait ma demande.
J’espère que ma réponse vous a été utile.
Bonne soirée

Zohra
XXX@yahoo.fr

Édition de modérateur : Information personnelle. 

[hudebine]

Bonjour GraceGFitbit et Zohra,

J'ai effectivement envoyé un mail en complément de ce post et j'ai eu une réponse le lendemain. Le problème est maintenant réglé

Merci pour la réactivité et merci pour votre aide.

 

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @Zohra et @hudebine. 

Je suis contente d'apprendre que l'inconvénient est réglé. 

Je vous souhaite un excellent weekend ! 

[Zohra]

Bonjour,

J’ai réussi à me désabonner en faisant la demande par mail.

Au plus tard le lendemain, j’étais désabonnée.

[DDGFit]

Bonjour,
Après bien des recherches, j'ai pu me désabonner a partir du site web fitbit sur le lien suivant (Fitbit sense acheté sur le site fitbit avec essai 6 mois gratuit) : https://www.fitbit.com/global/fr/account/subscriptions#
Il faut être identifié pour y accéder.
Pour moi se désabonner depuis l'appli dans le playstore ne fonctionnait pas ... Galère !
Difficile de comprendre pourquoi une grande marque comme Fitbit ne permet pas le désabonnement de fitbit premium à partir de l'appli après la période d'essai gratuite. Une volonté de Fitbit pour décourager ses clients de se désabonner ? Cela y ressemble malheureusement beaucoup, et terni l'image de la marque. Dommage...

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @DDGFit. Je te remercie d'avoir pris le temps de partager tes impressions et d'avoir partagé cet information.

Nous apprécions tous les commentaires que nous envoient nos clients.

Meilleurs salutations !

[Mariekiki54]

Bonjour,

J'aimerais savoir exactement comment vous avez réussi à vous désabonner? De mon côté, j'essais depuis un bon bout de temps à le faire et rien ne fonctionne. Pas évident d'annuler cet abonnement!! Est-ce avec le lien que vous avez inscrit que vous avez réussi? Je viens d'essayer et ça ne fonctionne pas. Merci pour votre aide.  Marie-Claude

[GraceGFitbit]

Bonjour @Mariekiki54, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je te remercie de nous écrire et d'avoir cherché la solution.

As-tu acheté l'abonnement sur le site Web Fitbit.com ? Dans ce cas-là, tu dois contacter directement notre service clientèle pour recevoir une assistance supplémentaire dans ce processus, voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr. Ils pourront annuler l'abonnement pour toi.

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Annlor]

Bonjour, si quelqu'un passe par là et a ce problème, j'ai galéré, pas d'abonnements actifs sur l'application etc ...

Voilà le lien où j'ai réussi à gérer l'abonnement via google play, si jamais vous ne le trouvez pas, essayez d'aller dans vos coordonnées bancaire et de supprimer vos ID carte bancaire, l'abonnement apparaitra comme par magie ...

https://play.google.com/store/account/subscriptions

Bonne journée